ఒక స్మార్ట్ మనీ పీపుల్ సర్వే బ్యాంకులను ఒకదానికొకటి వ్యతిరేకించింది(చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్ ద్వారా బ్లూమ్‌బర్గ్)
బ్యాంకింగ్ పరిశోధన బ్రిటన్‌లో మీ నగదును నిల్వ చేయడానికి ఉత్తమమైన మరియు చెత్త ప్రదేశాలను వెల్లడించింది - సంతృప్తి, సేవ మరియు ఆన్‌లైన్ బ్యాంకింగ్ కోసం UK & apos;
వరుసగా మూడవ సంవత్సరం, లీడ్స్ ఆధారిత ఫస్ట్ డైరెక్ట్ - హై స్ట్రీట్‌లో కనిపించదు - మిగిలిన వాటిలో అత్యుత్తమ కిరీటాన్ని గెలుచుకుంది - 95%కస్టమర్ సంతృప్తి రేటింగ్‌తో ఉత్తమ బ్రిటిష్ బ్యాంక్‌తో సహా మొత్తం ఐదు అవార్డులు గెలుచుకుంది.
బ్రిటిష్ బ్యాంక్ అవార్డ్స్, వినియోగదారుల ప్లాట్‌ఫామ్ ద్వారా అందించబడింది స్మార్ట్ మనీ వ్యక్తులు బ్రిట్‌లు బ్యాంకింగ్ చేస్తున్న సంస్థలను బహిర్గతం చేయడానికి 6,500 మందికి పైగా కస్టమర్‌లను ప్రశ్నించారు - మరియు వారు & apos; వారు తప్పించుకుంటున్నారు, తనఖాల నుండి రుణాలు మరియు పొదుపు వరకు అంశాలలో.
దాని ప్రముఖ 1 వ ఖాతా కోసం 'ఉత్తమ కరెంట్ ఖాతా ప్రొవైడర్' గా పేరు పొందడంతోపాటు, ఫస్ట్ డైరెక్ట్ కూడా 'బెస్ట్ కస్టమర్ సర్వీస్', 'మనీకి బెస్ట్ వాల్యూ' మరియు 'మోస్ట్ రికమండెడ్ బ్యాంక్' జాబితాలో అగ్రస్థానంలో ఉంది, దాని కస్టమర్లు కొన్ని మార్కెట్లో సంతోషకరమైనది.
ఒప్పందంలో, మొదటి డైరెక్ట్ & apos యొక్క మాతృసంస్థ HSBC తక్కువ అనుకూలమైన బ్యాంకులలో ఒకటిగా ఎంపిక చేయబడింది (చిత్రం: గెట్టి)
HSBC తో, మరియు M&S, M&S బ్యాంక్‌తో జాయింట్ వెంచర్ - UK సర్వేలో చివరి రెండు స్థానాలను కైవసం చేసుకోవడం - దాని మాతృ సంస్థకు ఇది గొప్ప వార్త కాదు.
M&S బ్యాంక్ ప్రతినిధి ఒకరు ఇలా అన్నారు: 'మేము చేసే ప్రతి పనిలోనూ మరియు & apos; స్మార్ట్ మనీ పీపుల్ & apos; ర్యాంకింగ్ మా అంతర్దృష్టికి విరుద్ధం; కస్టమర్ సంతృప్తిపై మేము నెలవారీ స్వతంత్ర మూడవ పక్ష పరిశోధనను నిర్వహిస్తున్నాము-ఇది ప్రస్తుతం మా టెలిఫోన్, బ్రాంచ్ మరియు ఆన్‌లైన్ ఛానెల్‌లలో 90% పైగా ఉంది. '
సంస్థ తాజా Nunwood కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ ఎక్స్‌లెన్స్ సర్వే (2016) లో M & S బ్యాంక్ రిటైల్ బ్యాంకింగ్ బ్రాండ్‌ల నుండి కస్టమర్ అనుభవం కోసం మరియు అన్ని కన్స్యూమర్ బ్రాండ్‌లలో 16 వ స్థానంలో నిలిచింది.
నాన్న పొడవాటి కాళ్ళు ఎగురుతాయి
మొత్తంమీద, గత సంవత్సరంలో బ్యాంకింగ్‌లో కస్టమర్ సంతృప్తి 82% నుండి 80% కి పడిపోయింది.
వందలాది శాఖల మూసివేతలు - HSBC దాని తలుపులను వేగంగా మూసివేయడంతో - అటువంటి అసంతృప్తికి పాక్షికంగా కారణం కావచ్చు, పేలవమైన చెల్లింపు కార్నర్‌లోకి కస్టమర్‌లకు మద్దతు ఇస్తున్న విపరీతమైన పొదుపు రేట్లు.
స్టెప్ అప్: బిల్డింగ్ సొసైటీ దేశవ్యాప్తంగా తనఖా కోసం అనూహ్యంగా రేట్ చేయబడింది
స్మార్ట్ మనీ పీపుల్ వ్యవస్థాపకుడు మైక్ ఫోటిస్ ఇలా అన్నారు: 'కొంతమంది కస్టమర్లు అన్ని బ్యాంకులను కొంచెం బోరింగ్‌గా మరియు బూడిద రంగులో చూస్తూనే ఉన్నారు, కస్టమర్ అనుభవం గణనీయంగా మారుతుందని స్పష్టమవుతోంది, కానీ మరోసారి, మొదటిసారి నేరుగా పడగొట్టడానికి ఎవరూ దగ్గరకు రాలేదు.
అల్లకల్లోలమైన కొన్ని సంవత్సరాల తరువాత, ఈ వారం అమ్మకానికి ఉంచబడిన కో-ఆప్ బ్యాంక్ మొత్తం ఐదవ స్థానంలో నిలిచింది, ఈ కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు ఈ స్వీయ-శైలి నైతిక బ్యాంకు అందించే ఉత్పత్తులకు దాని కస్టమర్లు ఇప్పటికీ విలువ ఇస్తారని నిరూపించారు.
వర్జిన్ మనీ లీగ్ టేబుల్‌లో బెస్ట్ క్రెడిట్ కార్డ్ ప్రొవైడర్‌తో మూడో స్థానంలో, మరియు నేషన్‌వైడ్ బిల్డింగ్ సొసైటీ రెండవ స్థానంలో నిలిచి, దేశ అత్యుత్తమ తనఖా ప్రొవైడర్ కిరీటాన్ని అందుకుంది.
ఈ ఏడాది ఎనిమిది స్థానాలు పడిపోయిన టెస్కో బ్యాంక్ మొత్తం పదకొండో స్థానానికి దిగజారింది.
బ్రిటన్ సంతోషకరమైన కస్టమర్లు ఎక్కడ ఉన్నారు?
కస్టమర్ సంతృప్తి కోసం ఉత్తమ బ్యాంకులు
మూలం: స్మార్ట్ మనీ వ్యక్తులు
మొదటి డైరెక్ట్, 95%
దేశవ్యాప్తంగా, 88.8%
వర్జిన్ మనీ, 88.2%
హాలిఫాక్స్, 84.6%
కిమ్ కర్దాషియన్ బట్ ఇంప్లాంట్
కో-ఆప్ బ్యాంక్, 84%
TSB, 82.6%
నాట్వెస్ట్, 82.2%
శాంటాండర్, 81.6%
బార్‌క్లేస్, 80.6%
లాయిడ్స్ బ్యాంక్, 77.8%
టెస్కో బ్యాంక్, 77.8%
RBS, 76.6%
ప్రముఖులు పాల్‌తో డేటింగ్ చేస్తారు
HSBC, 71.2%
M&S బ్యాంక్, 70.6%
మైక్ ఫోటిస్ జోడించారు: 'కస్టమర్లు ఛాలెంజర్ బ్యాంకులు ఎప్పుడూ తాము పగులగొట్టేవి కావు, మరియు M & S బ్యాంక్ చివరి స్థానంలో మా లీగ్ టేబుల్‌లోకి ప్రవేశించడం చూడటం మరింత పోటీ ఎప్పుడూ సమానంగా ఉండదు అనేదానికి సంకేతం. కస్టమర్ ఫలితాలు.
'ఆటామ్ బ్యాంక్, స్టార్లింగ్ బ్యాంక్ మరియు సివిలైజ్డ్ బ్యాంక్ వంటి కొత్త బ్యాంకుల రష్ మా దృష్టికి నిజంగా పోటీ పడటం ప్రారంభించినప్పుడు, రాబోయే సంవత్సరం ఏమి వస్తుందో చూడాలని మేము ఎదురుచూస్తున్నాము.'
పోల్ లోడింగ్కస్టమర్ సంతృప్తి కోసం మీరు ఏ బ్యాంకును సిఫార్సు చేస్తారు?
500+ ఓట్లు చాలా దూరం
మొదటి డైరెక్ట్దేశవ్యాప్తంగావర్జిన్ మనీహాలిఫాక్స్కో-ఆప్ బ్యాంక్TSBనాట్వెస్ట్శాంటాండర్బార్‌క్లేస్లాయిడ్స్ బ్యాంక్టెస్కో బ్యాంక్RBSHSBCM&S బ్యాంక్ఇతరమొదటి డైరెక్ట్ హెడ్ జో గోర్డాన్ ఇలా అన్నారు: 'మొదటి డైరెక్ట్ యొక్క హృదయంలో ప్రజలు ఎక్కువ ప్రాధాన్యతనిస్తారు, కాబట్టి మూడవ సంవత్సరం రన్నింగ్ కోసం ఉత్తమ బ్రిటిష్ బ్యాంక్‌గా ఎంపిక కావడం మాకు చాలా ముఖ్యం.
'కస్టమర్లు వారి జీవితాలను వారు ఎలా జీవించాలనుకుంటున్నారో ఆ విధంగా మనం వారికి సహాయం చేయాలనుకుంటే మాకు తెలుసు, మనం అభివృద్ధి చెందడం మరియు అభివృద్ధి చెందడం కొనసాగించాలి.'
వర్జిన్ మనీ వద్ద కస్టమర్ ఎక్స్‌పీరియన్స్ డైరెక్టర్ బిల్ పెర్సీ ఇలా అన్నారు: 'మా కస్టమర్‌లకు గొప్ప సేవను అందించడం అనేది వర్జిన్ మనీ యొక్క బ్యాంకింగ్ విధానంలో ప్రధానమైనది, మరియు మేము చేస్తున్న ముందడుగులకు ఈ గుర్తింపు లభించినందుకు సంతోషంగా ఉంది, ప్రత్యేకించి ఓటు వేసినందున కస్టమర్ల ద్వారానే. '
తనఖాలు, ఆన్‌లైన్ బ్యాంకింగ్ మరియు రుణాల గురించి ఏమిటి?
డిజిటల్ విప్లవం: నాట్వెస్ట్ ఆన్‌లైన్ బ్యాంకింగ్ సౌకర్యాల కోసం ప్రశంసించబడింది (చిత్రం: ఈవినింగ్ గెజిట్)
ఓటింగ్ ప్రక్రియలో భాగంగా, 84% మంది కస్టమర్లు తాము ఇప్పుడు ఆన్‌లైన్‌లో లేదా మొబైల్ యాప్ ద్వారా బ్యాంకింగ్‌ని ఇష్టపడుతున్నామని చెప్పారు, కానీ పేలవమైన కార్యాచరణ నిరాశకు కారణమని రుజువు చేస్తుంది.
ఆన్‌లైన్ పర్సనల్ ఫైనాన్స్ యాప్ అయితే, మల్టీ -ఫంక్షనల్ యాప్‌కి ధన్యవాదాలు, నాట్వెస్ట్ ఆన్‌లైన్ బ్యాంకింగ్ కోసం ఉత్తమంగా ఎంపికైంది - మనీ డాష్‌బోర్డ్ -ఆన్-ది-గో పర్సనల్ మనీ అసిస్టెంట్‌గా పనిచేస్తుంది, ఉత్తమ యాప్‌గా ఎంపికైంది.
ఫస్ట్ డైరెక్ట్ ఉత్తమ బ్రిటిష్ బ్యాంక్, అత్యంత సిఫార్సు చేయబడిన బ్యాంక్, ఉత్తమ కస్టమర్ సర్వీస్, డబ్బు కోసం ఉత్తమ విలువ మరియు ఉత్తమ కరెంట్ ఖాతా ప్రొవైడర్‌ని కూడా గెలుచుకుంది.
వర్జిన్ మనీ ఉత్తమ నూతన వ్యక్తి మరియు ఉత్తమ క్రెడిట్ కార్డ్ ప్రొవైడర్‌గా గెలుపొందగా, జోపా ఉత్తమ ప్రత్యామ్నాయ ఆర్థిక ప్రదాతగా నిలిచింది.
వ్యాపారాల కోసం, బార్‌క్లేస్ మీ డబ్బును నిర్వహించడానికి ఉత్తమమైన ప్రదేశంగా ఎంపిక చేయబడింది, మరియు వర్ధమాన గృహయజమానుల కోసం, మీరు కొనుగోలు చేసినా లేదా రీమోర్ట్‌గేజింగ్ చేసినా కస్టమర్ సంతృప్తి కోసం నేషనల్‌వైడ్ ఉత్తమమైనది.
ఇంకా చదవండి
