బ్రిటన్ యొక్క 'చెత్త' మొబైల్ నెట్‌వర్క్ - మరియు కస్టమర్‌లు సంతోషంగా ఉన్న కంపెనీ

వొడాఫోన్ కస్టమర్ సంతృప్తి నివేదికలో వరుసగా ఏడవ సంవత్సరానికి బ్రిటన్ యొక్క అత్యంత చెత్త మొబైల్ ఫోన్ ప్రొవైడర్‌గా రేట్ చేయబడింది.

EE మరియు వర్జిన్ మొబైల్ సంతోషకరమైన జాబితాలో తరువాత ఉన్నాయి, అయితే యుటిలిటీ వేర్‌హౌస్ మరియు గిఫ్‌గాఫ్ వంటి చిన్న ప్రొవైడర్లు సేవ కోసం మరియు డబ్బు విలువ కోసం అగ్రస్థానంలో ఉన్నారు.

వార్షిక ఏది? విలువ మరియు సేవ కోసం తమ ప్రొవైడర్‌ని ఎలా ర్యాంక్ చేస్తారని 3,683 మంది సభ్యులను నివేదిక అడిగింది.

7 మందిలో ఒకరు వొడాఫోన్ కస్టమర్‌లు తమకు ఇటీవల ఊహించని విధంగా ఖరీదైన లేదా తప్పుడు బిల్లును అందుకున్నారని చెప్పారు (చిత్రం: AFP)

UK & apos; అతిపెద్ద కంపెనీలు - వొడాఫోన్, EE, O2 మరియు త్రీ - మార్కెట్‌లో అత్యధిక మెజారిటీని సరఫరా చేస్తున్నప్పటికీ, వారి కస్టమర్ల ప్రకారం సగటు నుండి నిరాశపరిచినట్లు ఇది కనుగొంది.

ద్రవ్యోల్బణంతో సంబంధం ఉన్న పెంపులో ఈ నెలలో అన్ని ధరలు పెరుగుతున్నాయి, బిల్లులు 4.1%పెరిగాయి.

వొడాఫోన్ మొత్తం కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోరు (49%) కలిగి ఉంది, ఆరుగురు కస్టమర్లలో ఒకరు ఏది చెబుతారు? వారు దానిని స్నేహితుడికి లేదా కుటుంబ సభ్యులకు సిఫారసు చేయరు.

ఏడుగురు వొడాఫోన్ కస్టమర్లలో ఒకరు కూడా ఊహించని విధంగా ఖరీదైన లేదా తప్పుడు బిల్లును అందుకున్నారని చెప్పారు.

సంస్థ యాన్ జోడించిన ఎనిమిది నెలల తర్వాత ఇది వస్తుంది అదనపు £ 1 నుండి ఒక మిలియన్ బిల్లులు - & apos; ఉచిత భద్రతా ట్రయల్ & apos; రద్దు చేయకపోతే అది స్వయంచాలకంగా పునరుద్ధరించబడుతుంది.

కస్టమర్ ఫిర్యాదులను తప్పుగా నిర్వహించడం మరియు వారి ఖాతాలలో అగ్రస్థానంలో ఉన్న 10,452 కంటే ఎక్కువ పే-యూ-గో కస్టమర్లకు క్రెడిట్ చేయడంలో విఫలమైన రెండు పరిశోధనల కోసం సంస్థకు 4.6 మిలియన్లు జరిమానా విధించిన రెండు సంవత్సరాల తర్వాత ఈ గణాంకాలు కూడా వచ్చాయి.

బిల్లీ ఫైయర్స్ బేబీ ఎప్పుడు వస్తుంది

మొబైల్ నెట్‌వర్క్‌లు రేట్ చేయబడ్డాయి

మూలం: ఏది?

మిగిలిన చోట్ల, గత సంవత్సరం వొడాఫోన్ తో అత్యల్ప ర్యాంకింగ్‌ని పంచుకున్న EE గతంతో రెండవ స్థానంలో నిలిచింది.

సర్వే చేసిన ఏడుగురు EE కస్టమర్లలో ఒకరు నెలకు contract 50 కంటే ఎక్కువ తమ కాంట్రాక్ట్ కోసం చెల్లిస్తారు, దీని వలన నెట్‌వర్క్ యొక్క తక్కువ స్కోరు డబ్బు విలువ కోసం ఆశ్చర్యకరంగా ఉండదు.

స్కాట్ డిస్క్ మరియు బెల్లా

దాదాపు ఐదుగురు EE కస్టమర్లలో ఒకరు తమ నెలవారీ బిల్లు చాలా ఖరీదైనదని చెప్పారు.

EE కస్టమర్‌లు తమ బిల్లులు చాలా ఖరీదైనవని చెప్పారు - O2 లో ఉన్నవారు ప్రాధాన్యత సమతుల్యం చేస్తారని చెప్పారు (చిత్రం: గెట్టి)

O2 వోడాఫోన్ మరియు EE ని అధిగమించింది, అయితే అత్యంత రేటింగ్ పొందిన ప్రొవైడర్ల కంటే చాలా వెనుకబడి ఉంది.

కస్టమర్‌లు & apos; అవాంఛిత మరియు బాధించే మార్కెటింగ్ కమ్యూనికేషన్‌లను స్వీకరించడం ప్రధాన ఫిర్యాదు.

O2 అందించే ప్రోత్సాహకాలు మరియు రివార్డులను, దాని ఉచిత ప్రాధాన్యత సేవ వంటి సగానికి పైగా ప్రశంసించినందున కస్టమర్లందరూ వెనక్కి తగ్గలేదు.

ముగ్గురు మొబైల్ కస్టమర్‌లు అతి పెద్ద కనెక్షన్ పేలవమైన కనెక్షన్ అని చెప్పారు (చిత్రం: ఈ కంటెంట్ కాపీరైట్‌కు లోబడి ఉంటుంది.)

పెద్ద నలుగురు ప్రొవైడర్లలో అత్యున్నత స్థానంలో ఉన్న ముగ్గురు, డబ్బు విలువ కోసం బాగా స్కోర్ చేసారు, కానీ 10 మందిలో ముగ్గురు కస్టమర్‌లు చాలా పేలవమైన సిగ్నల్ అనుభవించారని చెప్పారు, మరియు గత రెండు సంవత్సరాలలో ముగ్గురుని విడిచిపెట్టిన వారిలో మూడోవంతు వారు అలా కోరుకున్నారు మరొక ప్రొవైడర్ నుండి మెరుగైన నెట్‌వర్క్ కవరేజ్.

అయితే, 86% మంది కస్టమర్‌లు ఇప్పటికీ స్నేహితుడికి లేదా కుటుంబ సభ్యులకు ముగ్గురుని సిఫార్సు చేస్తారు.

చెడ్డ సంకేతం? ప్రతి సంవత్సరం మనలో లక్షలాది మందికి ఇది జరుగుతుంది

యుటిలిటీ వేర్‌హౌస్ ఈ సంవత్సరం పట్టికలో అగ్రస్థానంలో ఉంది, దాని ప్రత్యర్థి గిఫ్‌గాఫ్‌ను మొదటిసారి ఓడించింది.

సర్వే చేసిన 10 మందిలో తొమ్మిది మంది కస్టమర్‌లు యుటిలిటీ వేర్‌హౌస్‌ను స్నేహితుడికి సిఫారసు చేస్తారని చెప్పారు.

వినియోగదారులు దాని విలువను మంచి లేదా అద్భుతమైనదిగా రేట్ చేసారు-నెలకు £ 10-టారిఫ్‌పై, దాని కస్టమర్‌లు వోడాఫోన్ యొక్క 30-రోజుల సిమ్ ప్లాన్‌లో than 13 వ్యయంతో ఉన్న వ్యక్తుల కంటే ఎక్కువ నిమిషాలు మరియు మూడు రెట్లు ఎక్కువ డేటాను పొందుతారు.

అలెక్స్ నీల్, ఏ వద్ద? ఇలా అన్నారు: 'అతిపెద్ద ప్రొవైడర్లు చిన్న ప్రత్యర్థుల కంటే వెనుకబడి ఉన్నారు, వారు సేవ కోసం మరియు డబ్బు కోసం విలువ పరంగా కస్టమర్లకు కావలసిన వాటిని అందించడంలో మెరుగైన పని చేస్తున్నారు. విసిగిపోయిన కస్టమర్‌లు వీలైనంత త్వరగా ప్రొవైడర్‌ని మారాలని చూడాలి.

'కొత్త సంస్కరణలు అంటే త్వరలో మొబైల్ కస్టమర్‌లు టెక్స్ట్ మెసేజ్ ద్వారా ప్రొవైడర్‌ని మార్చుకోగలరని, దీని వలన కస్టమర్‌లు మెరుగైన డీల్‌ని త్వరగా మరియు సులభంగా పొందగలరని మేము భావిస్తున్నాము.'

ఇంకా చదవండి

వినియోగదారు హక్కులు

సహాయం! నేను పేలవమైన సేవను పొందుతున్నాను

మీరు ఒక ఒప్పందం కోసం సైన్ అప్ చేసినప్పుడు, ఇది చాలా సూటిగా ఉండే ప్రక్రియగా మీరు ఆశిస్తారు, అనగా మీరు ఒక సేవను స్వీకరిస్తారు, ఆపై దాని కోసం చెల్లించాలి.

ఏదేమైనా, పైన పేర్కొన్న గణాంకాలు సూచించినట్లుగా, ఇది చాలా తరచుగా జరగదు, చాలా మంది కస్టమర్‌లు పేలవమైన ఒప్పందాన్ని అందుకుంటారు, అది వారికి పూర్తిగా ప్రయోజనం కలిగించదు.

మీరు ఆ స్థానంలో ఉంటే, దాన్ని పరిష్కరించడానికి మీరు కొన్ని దశలు తీసుకోవచ్చు.

• పేలవమైన మొబైల్ సిగ్నల్: వస్తువులు మరియు సేవల చట్టం కింద మీకు హక్కులు ఉన్నాయి. మీ ప్రాంతంలో మొబైల్ సిగ్నల్ లేనట్లయితే మరియు మీరు నిరంతరం సర్వీస్‌ని కోల్పోతుంటే, మీరు పని చేయని కారణంగా కాంట్రాక్ట్‌ను రద్దు చేయవచ్చు.
  
  కస్టమర్ సేవలతో మీ సమస్యలను పరిష్కరించండి మరియు దాన్ని పరిష్కరించమని వారిని అడగండి. మీ అనుకూలతను కొనసాగించడానికి, వారు మీకు సిగ్నల్ బూస్టర్‌ని అందించవచ్చు (మీ వై-ఫైకి కనెక్ట్ అయ్యే రౌటర్-పరిమాణ పరికరం). ఇది ఉచితంగా ఉండాలి, ఒకవేళ వారు మిమ్మల్ని చెల్లించమని అడిగితే, మీ అభిప్రాయాన్ని నిలబెట్టుకోండి.
  
  ఏవైనా అంతరాయాలు మరియు పరిహారం కోసం మీరు డబ్బును తిరిగి క్లెయిమ్ చేయగలరని తెలుసుకోండి - కాబట్టి ఈ ఆందోళనను పెంచండి. అన్ని మార్గాలను అన్వేషించిన తర్వాత, సమస్య కొనసాగితే, మీరు జరిమానా లేకుండా వదిలివేయవచ్చు.

  ఆంథోనీ జాషువా vs టైసన్ ఫ్యూరీ

• మీ ఫోన్ క్షీణించినట్లయితే: మీ ఫోన్ & apos; ప్రయోజనం కోసం సరిపోకపోతే & apos; మీ స్వంత తప్పు లేకుండా, వస్తువులు మరియు సేవల చట్టం కింద మీకు హక్కులు ఉన్నాయి. మీ ప్రొవైడర్‌తో దాన్ని పెంచండి మరియు సమస్యను పరిష్కరించమని వారిని అడగండి. వారు దాన్ని భర్తీ చేయవచ్చు లేదా ఫోన్‌ని పరిష్కరించడానికి ఆఫర్ చేయవచ్చు - మరియు ఇది ఉచితంగా ఉండాలి.
  
  వారు సహకరించడానికి నిరాకరిస్తే, ఫిర్యాదుల ద్వారా దాన్ని పెంచండి మరియు మీరు ఇంకా ఫలితంతో సంతోషంగా లేకుంటే, డెడ్‌లాక్ లెటర్‌ని అడగండి మరియు దానిని గాని పెంచుకోండి అంబుడ్స్‌మన్ సేవలు: కమ్యూనికేషన్స్ లేదా కమ్యూనికేషన్స్ మరియు ఇంటర్నెట్ సర్వీసెస్ అడ్జుడికేషన్ స్కీమ్ (CISAS). అన్ని సంస్థలు ఈ రెండు పథకాల్లో ఒకదానిలో తప్పనిసరిగా సభ్యులుగా ఉండాలి.

• మీ నోటీసు వ్యవధిని ఉపయోగించండి: మీరు ప్రత్యేకించి సమస్యాత్మకమైన ప్రాంతంలో నివసిస్తుంటే లేదా మీరు నెట్‌వర్క్‌ను పరీక్షించాలనుకుంటే, మీ మనసు మార్చుకోవడానికి మీకు 14 రోజుల సమయం ఉంది.

• మీ బిల్లులు పెరుగుతున్నాయా? మీరు మీ ఒప్పందంలో మొదట సంతకం చేసినప్పుడు లేదా అపాయింట్‌లో పేర్కొనబడనప్పుడు మీరు దీని గురించి హెచ్చరించకపోతే, మీ ప్లాన్ నుండి పెనాల్టీ లేకుండా నిష్క్రమించే హక్కు మీకు చట్టబద్ధంగా ఉంటుంది. ఇవి ఆఫ్‌కామ్ నియమాలు మరియు సంస్థ మిమ్మల్ని తిరస్కరించదు. మీరు వారితో కలిసి ఉండాలనుకుంటే, బదులుగా మంచి ఆఫర్‌ని తగ్గించండి.

• నేను నా నంబర్‌ను ఉంచాలనుకుంటున్నందున నా ప్రొవైడర్‌తో చిక్కుకున్నాను. మీ నెట్‌వర్క్‌ను సంప్రదించండి మరియు మీ PAC కోడ్ కోసం అడగండి - ఇది మీ నంబర్‌ను మీ కొత్త ప్రొవైడర్‌కు బదిలీ చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. మీ నెట్‌వర్క్ మిమ్మల్ని వారితో కొత్త ఒప్పందానికి తీసుకురావడానికి ఈ అవకాశాన్ని ఉపయోగించుకోవచ్చు - కానీ అది సరిగా లేకపోతే, నో చెప్పడానికి భయపడవద్దు. ఆఫ్‌కామ్ రాష్ట్రాలు వారు తప్పక మీకు కావాలంటే మీ PAC కోడ్ ఇవ్వండి మరియు అది మీకు ఫోన్ ద్వారా లేదా రెండు గంటలలోపు వచన సందేశంలో వెంటనే జారీ చేయబడుతుంది.