కార్ఫోన్ వేర్‌హౌస్ తన గీక్ స్క్వాడ్ ఫోన్ కవర్‌ను వినియోగదారులకు తప్పుగా విక్రయించినందుకు జరిమానా విధించబడింది (స్టాక్ ఫోటో)(చిత్రం: కార్ఫోన్ గిడ్డంగి)
బ్లేక్ సివిల్ ఫీల్డర్
మొబైల్ ఫోన్ ఇన్సూరెన్స్ మరియు టెక్నికల్ సపోర్ట్ ప్రొడక్ట్ అయిన గీక్ స్క్వాడ్‌ను తప్పుగా విక్రయించడానికి కారణమైన ఫైనాన్షియల్ కండక్ట్ అథారిటీ కార్ఫోన్ వేర్‌హౌస్‌కు £ 29,107,600 జరిమానా విధించింది.
విజిల్‌బ్లోయింగ్ నివేదికలు ఎఫ్‌సిఎ విచారణకు దారితీసిన తర్వాత వైఫల్యాలు బయటపడ్డాయి.
గీక్ స్క్వాడ్‌కు కస్టమర్‌లు సరిపోతారో లేదో చెప్పడానికి కార్ఫోన్ వేర్‌హౌస్ సేల్స్ కన్సల్టెంట్‌లకు తగినంత శిక్షణ ఇవ్వలేదు.
వాస్తవానికి, వారికి ఇప్పటికే ఫోన్ కవర్ ఉన్న కస్టమర్‌లకు గీక్ స్క్వాడ్‌ని సిఫార్సు చేశారు, ఉదాహరణకు వారి ఇంటి బీమా లేదా బ్యాంక్ ఖాతాల ద్వారా.
కార్ఫోన్ వేర్‌హౌస్ మరియు దాని సిబ్బంది గీక్ స్క్వాడ్ ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయడానికి కస్టమర్లను ఒప్పించారు, కొన్ని సందర్భాల్లో వాటికి విలువ లేదు, ఎందుకంటే కస్టమర్‌కు ఇప్పటికే బీమా సౌకర్యం ఉంది 'అని ఎఫ్‌సిఎ వద్ద అమలు మరియు మార్కెట్ పర్యవేక్షణ ఎగ్జిక్యూటివ్ డైరెక్టర్ మార్క్ స్టీవార్డ్ అన్నారు.
'విజిల్ బ్లోయర్స్ ముందుకు రాకుండా, ఈ పద్ధతులు ఎన్నటికీ వెలుగులోకి రాకపోవచ్చు.'
మీరు గీక్ స్క్వాడ్‌ను తప్పుగా విక్రయించినట్లయితే, మీరు డబ్బును తిరిగి క్లెయిమ్ చేయగలరు (చిత్రం: PA)
1 డిసెంబర్ 2008 మరియు 30 జూన్ 2015 మధ్య కార్ఫోన్ వేర్‌హౌస్ 4 444.7 మిలియన్ విలువైన గీక్ స్క్వాడ్ పాలసీలను విక్రయించింది.
FCA కస్టమర్‌లు ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు, కార్ఫోన్ వేర్‌హౌస్ సరిగా దర్యాప్తు చేయడంలో మరియు వారి ఫిర్యాదులను న్యాయంగా పరిగణించడంలో విఫలమైంది. ఇది ఉత్పత్తిని తప్పుగా విక్రయించిన పరిస్థితుల్లో చెల్లుబాటు అయ్యే ఫిర్యాదులను సమర్ధించలేదు.
డిక్సన్స్ కార్ఫోన్ చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ అలెక్స్ బాల్‌డాక్ ఇలా అన్నారు: 'కార్ఫోన్ వేర్‌హౌస్ గతంలో తక్కువగా పడిపోయినందుకు మేము స్పష్టంగా నిరాశ చెందాము.
'కానీ మేము ఈ రోజు చాలా భిన్నమైన వ్యాపారం; FCA గుర్తించినట్లుగా, మేము 2015 నుండి గణనీయమైన మెరుగుదలలు చేశాము.
'మేము ఆ పథంలో కొనసాగడానికి కట్టుబడి ఉన్నాము మరియు కస్టమర్లందరూ వారికి సరైన టెక్నాలజీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను ఆస్వాదిస్తారని నిర్ధారించుకోవడానికి మేము కట్టుబడి ఉన్నాము.'
కార్ఫోన్ వేర్‌హౌస్ ఫిర్యాదులను మరియు రద్దులను కవర్ చేస్తూ స్వచ్ఛందంగా రెండు కస్టమర్ పరిష్కార కార్యక్రమాలను చేపట్టినట్లు తెలిపింది.
ఇది మరింత సమగ్రమైన కస్టమర్-అవసరాల అంచనాలు, మెరుగైన సహోద్యోగుల శిక్షణ మరియు సమ్మతి పర్యవేక్షణ, కస్టమర్ సేవలో పెట్టుబడి మరియు విక్రయానంతర కస్టమర్ సంతృప్తిని ప్రవేశపెట్టింది మరియు కార్ఫోన్ వేర్‌హౌస్ స్టోర్లలో స్వతంత్ర ఆర్థిక సేవల కోచ్‌ల సంఖ్యను 'గణనీయంగా పెంచింది'.
మీరు & apos; ప్రభావితం అయితే ఏమి చేయాలి.
గీక్ స్క్వాడ్ తప్పుగా విక్రయించబడిందని భావించే కస్టమర్‌లు నేరుగా సంస్థను సంప్రదించాలని FCA తెలిపింది (టెలిఫోన్: 0800 049 6190, పోస్ట్ ద్వారా: గీక్ స్క్వాడ్, PO బాక్స్ 358, సౌతాంప్టన్, SO30 2PJ లేదా ఆన్‌లైన్ www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
మీరు & apos; సంస్థ ప్రతిస్పందనతో సంతోషంగా లేకుంటే, మీరు ఈ విషయాన్ని ఫైనాన్షియల్ అంబుడ్స్‌మన్ సర్వీస్‌కు సూచించవచ్చు.
MoneySavingExpert.com లో న్యూస్ అండ్ ఫీచర్స్ ఎడిటర్ స్టీవ్ నోవోట్నీ మాట్లాడుతూ: గీక్ స్క్వాడ్ కవర్ ఇంత విస్తృత స్థాయిలో తప్పుగా విక్రయించబడిందని, సిబ్బందికి అంతగా శిక్షణ ఇవ్వలేదని మరియు కస్టమర్ల నుండి వచ్చిన ఫిర్యాదులను సరిగా విచారించడంలో కార్ఫోన్ వేర్‌హౌస్ విఫలమైందని స్పష్టంగా ఆశ్చర్యకరమైనది.
తాము తప్పుగా విక్రయించబడ్డామని మరియు ఇంతకు ముందు ఉన్న నష్టపరిహారం పథకం ద్వారా డబ్బును తిరిగి క్లెయిమ్ చేయలేదని భావించిన ఎవరైనా వీలైనంత త్వరగా గీక్ స్క్వాడ్‌ని సంప్రదించాలి.
మీ వద్ద రసీదులు ఉంటే మీరు ఎందుకు తప్పుగా విక్రయించబడ్డారని మీరు విశ్వసిస్తున్నారో వివరించండి-మరియు మీకు లభించే ప్రతిస్పందనతో మీరు సంతోషంగా లేకుంటే, మీ కేసును ఫైనాన్షియల్ అంబుడ్స్‌మన్ సేవకు పెంచడానికి బయపడకండి.
ఇంకా చదవండి
