షిర్లీ హార్ట్ [చిత్రంలో] 57 సంవత్సరాలుగా HSBC కస్టమర్(చిత్రం: షిర్లీ హార్ట్)
మహమ్మారి ప్రారంభంలో విదేశాలలో చిక్కుకుపోయిన ఒక మహిళ బ్యాంకింగ్ స్కామ్‌కి గురైన తర్వాత తనకు నగదు అందుబాటులో లేదని చెప్పింది.
dwp బ్యాంక్ ఖాతాలను తనిఖీ చేయండి
షిర్లీ హార్ట్ గత మార్చిలో బాలిలో ఉన్నప్పుడు UK మొదటిసారి లాక్‌డౌన్‌లోకి వెళ్లింది, కానీ ఆమె తన బ్యాంక్ కార్డును రద్దు చేయవలసి వచ్చిన తర్వాత సెప్టెంబర్ నుండి ఆర్థిక ఇబ్బందులను ఎదుర్కొంది.
65 ఏళ్ల ఆమె తన బ్యాంక్ HSBC తన ఖాతాను స్తంభింపజేసిందని, ఆమె విదేశాలలో ఉన్నందున వారు కొత్త కార్డ్‌ని పంపలేదని మరియు అంతర్జాతీయ కాల్ లైన్‌లో వాటిని పట్టుకోవడంలో ఆమె చాలా కష్టపడుతోందని పేర్కొంది.
సాధారణంగా లండన్‌లో నివసించే మాజీ అడ్వర్టైజింగ్ వర్కర్‌కు రెండు సంవత్సరాల క్రితం పార్కిన్సన్స్ వ్యాధి ఉన్నట్లు నిర్ధారణ అయింది - ఈ పరిస్థితి బలహీనపరిచేలా ఉందని ఆమె చెప్పింది.
'నేను వ్రాయడానికి కష్టపడుతున్నాను మరియు కొన్నిసార్లు కమ్యూనికేట్ చేయలేను' అని 57 ఏళ్లపాటు HSBC కస్టమర్‌గా ఉన్న షిర్లీ మిర్రర్ మనీకి చెప్పాడు.
'నేను విశ్రాంతి కోసం బాలికి వెళ్లాను మరియు లాక్డౌన్ జరిగినప్పుడు, నేను ఇక్కడ ఉండాలని నిర్ణయించుకున్నాను. నేను ఇప్పుడు నా చెల్లింపు సంరక్షకులుగా ఉన్న కుటుంబంతో కలిసి వెళ్లాను. '
అయితే, గత ఆరు నెలల్లో, షిర్లీ తాను తీవ్ర ఒత్తిడికి గురయ్యానని చెప్పింది.
'నేను 18 సంవత్సరాల వయస్సు నుండి HSBC తో ఉన్నాను' అని ఆమె మిర్రర్ మనీకి చెప్పింది.
మీరు మోసానికి గురయ్యారా? ఇమెయిల్ webnews@NEWSAM.co.uk
షిర్లీ తన కరెంట్ అకౌంట్ యాక్సెస్ నుండి లాక్ చేయబడింది - HSBC సరిదిద్దడానికి నిరాకరిస్తోందని ఆమె పేర్కొన్న సమస్య
'వారు నా పరిస్థితితో అద్భుతంగా ఉన్నారు మరియు సిబ్బంది ఎల్లప్పుడూ చాలా సహాయకారిగా ఉన్నారు.
'కానీ ఇప్పుడు నేను నగదు అందుబాటులో లేకుండా విదేశాలలో ఒంటరిగా మరియు హాని కలిగించే పరిస్థితిలో ఉన్నాను.'
ఫిఫా 16లో అత్యుత్తమ ఆటగాళ్లు
గత సెప్టెంబర్‌లో, తనకు తీవ్రమైన అభిజ్ఞా బలహీనతలు ఉన్నాయని చెప్పిన షిర్లీ, నగదు యంత్ర మోసానికి గురై, జేబులోంచి £ 450 వదిలేసింది.
'నేను యాప్‌లో మోసాన్ని నివేదించాను మరియు నా కార్డును రద్దు చేసాను' అని ఆమె వివరించారు.
కొంత డబ్బును తిరిగి పొందాలని ఆశిస్తూ మోసపూరిత హెచ్చరికను పెంచానని షిర్లీ చెప్పింది, కానీ ఆమె క్లెయిమ్ తిరస్కరించబడిందని చెప్పింది.
'నేను టచ్‌లో ఉన్నాను మరియు నా డబ్బును యాక్సెస్ చేయడానికి కొత్త కరెంట్ అకౌంట్ కార్డ్‌ని అడిగాను, కానీ HSBC కార్డ్‌లను విదేశాలకు పంపదు అని చెప్పబడింది.'
అయోమయంలో, ఆమె బాలిలోని ఒక HSBC బ్రాంచ్‌కి వెళ్లి సహాయం కోరింది, కానీ వారు సహాయం చేయలేరని ఆమె చెప్పింది.
బాలిలో చిక్కుకున్నప్పటికీ - ఆమె లండన్ చిరునామాకు షిర్లీకి రీప్లేస్‌మెంట్ కార్డ్ పంపబడుతుందని చెప్పారు (చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్ ద్వారా యూనివర్సల్ ఇమేజెస్ గ్రూప్)
'అదృష్టవశాత్తూ, నా సంరక్షకులకు చెల్లించడానికి నేను నా వ్యాపార ఖాతాలో ఉన్న డబ్బును ఉపయోగించగలిగాను' అని ఆమె వివరించారు.
పియర్స్ మోర్గాన్ హోమ్ ఒంటరిగా 2
'డబ్బు అయిపోయినప్పుడు, నేను ఆన్‌లైన్‌లో లాగిన్ అవుతానని, నా కరెంట్ అకౌంట్ నుండి నా బిజినెస్ అకౌంట్‌కి డబ్బును ట్రాన్స్‌ఫర్ చేస్తానని, ఆపై ఆ కార్డును ఉపయోగించుకోవచ్చని నేను కనుగొన్నాను.'
అయితే, మూడు వారాల క్రితం, ఆమె మరింత కష్టంలో పడింది.
తాజా డబ్బు సలహా, వార్తలు మరియు సహాయాన్ని నేరుగా మీ ఇన్‌బాక్స్‌కు పొందండి - మిర్రర్.కో.యుక్/ఇమెయిల్‌లో సైన్ అప్ చేయండి
'నేను చెల్లింపుదారుని సెటప్ చేయలేనని చెబుతూ నాకు హెచ్చరిక వచ్చింది. దీని అర్థం నేను జీవించడానికి నా కరెంట్ అకౌంట్ నుండి నా బిజినెస్ బ్యాంక్ ఖాతాకు డబ్బును బదిలీ చేయలేను.
'యాప్‌లో లోపం ఉందని భావించి నేను దానిని రద్దు చేసి, మళ్లీ ఇన్‌స్టాల్ చేసాను, అప్పటి నుండి డిజిటల్ బ్యాంకింగ్ నుండి లాక్ అవుట్ అయ్యాను.
'నా ఖాతాలో డబ్బు ఉంది, కానీ నేను దానిని తాకలేను.
'నేను HSBC కి ఇమెయిల్ మరియు సందేశాలు పంపడానికి గంటలు గడిపాను, కానీ ప్రయోజనం లేదు.
బ్రాంచ్‌లో వారు నాకు సహాయం చేయలేరు, నేను ఆన్‌లైన్‌లో లాక్ చేయబడ్డాను మరియు నేను వారి అంతర్జాతీయ కాల్ లైన్ ద్వారా పొందలేను.
(చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్ ద్వారా బ్లూమ్‌బర్గ్)
'విదేశాల్లో నాకు ప్రత్యామ్నాయ కార్డు పంపడానికి వారు నిరాకరించినందున ఇదంతా ప్రారంభమైంది.
'నేను నా ఖాతాలోకి ప్రవేశించలేకపోతే మరియు నేను కొత్త కార్డ్ పొందలేకపోతే, నా ఎంపికలు ఏమిటి? నేను పూర్తిగా నిరాశకు గురైనట్లు మరియు ఒంటరిగా ఉన్నట్లు భావిస్తున్నాను. '
ఆన్‌లైన్ బ్యాంకింగ్ తమకు మద్దతు ఇవ్వడం లేదని చెప్పే వేలాది మంది కస్టమర్‌లలో షిర్లీ ఒకరు.
లాసీ టర్నర్ గర్భవతి
ఆమె ఆన్‌లైన్ యాక్సెస్‌ని పునరుద్ధరించడానికి సహాయపడే వారితో మాట్లాడాలని ఆమె కోరుకుంటున్నట్లు ఆమె చెప్పింది.
మిర్రర్ మనీ HSBC ని సంప్రదించింది, అప్పటి నుండి పరిస్థితిని పరిష్కరించడానికి షిర్లీని సంప్రదించింది.
'ఈ విషయాన్ని మాతో లేవనెత్తినందుకు ధన్యవాదాలు. ఇక్కడ ఏమి జరిగిందో మేము చూస్తున్నాము మరియు ఆమె పరిస్థితిని చర్చించడానికి కస్టమర్‌ని సంప్రదిస్తున్నాము 'అని ఒక ప్రకటన తెలిపింది.
మీ ఆలోచనలు ఏమిటి? దిగువ వ్యాఖ్యల విభాగంలో మాకు తెలియజేయండి
రుణదాత ప్రస్తుతం మరొక పునర్నిర్మాణం ద్వారా మధ్యస్థంగా ఉంది, ఇది డిజిటల్ బ్యాంకింగ్‌కు మారడం కొనసాగుతున్నందున ఈ సంవత్సరం 82 శాఖలు హై స్ట్రీట్ నుండి అదృశ్యమవుతాయి.
ఏది ఏమయినప్పటికీ, ఈ చర్య వలన సమాజం నుండి అత్యంత హాని కలిగించే వ్యక్తులను వేరుచేసే ప్రమాదం ఉందని, మరికొందరు ఆన్‌లైన్ బ్యాంకింగ్ విశ్వసనీయమైనది కాదని హెచ్చరించారు.
గత సంవత్సరం, ట్రెజరీ కమిటీ ఆన్‌లైన్ బ్యాంకింగ్ వైఫల్యాలపై దర్యాప్తు ప్రారంభించింది.
ఆన్‌లైన్ బ్యాంకింగ్ క్రాష్‌లు మరియు కస్టమర్ అంతరాయం యొక్క ఫ్రీక్వెన్సీ 'ఆమోదయోగ్యం కాదు' అని ఒక సంవత్సరం క్రితం ఒక నివేదికలో నలుగురిలో ఒకరు తమ ఖాతాలను యాక్సెస్ చేయడంలో సమస్యలను ఎదుర్కొన్నట్లు కనుగొన్నారు.
జెమ్మా అట్కిన్సన్ మరియు రోనాల్డో
బ్యాంక్ శాఖలు మరియు నగదు యంత్రాలు మూసివేయడంతో, ఆన్‌లైన్ బ్యాంకింగ్ పనిచేసేలా చూడడానికి అత్యవసరం ఉందని నివేదిక పేర్కొంది.
కస్టమర్లను 'క్యాష్‌లెస్ అండ్ కట్ ఆఫ్' గా వదిలేస్తున్నట్లు నివేదిక తెలిపింది.
సంస్థలు తమ IT వ్యవస్థలు స్థితిస్థాపకంగా ఉండేలా మరియు ఫిర్యాదులు మరియు పరిహారాన్ని మరింత వేగంగా పరిష్కరించడానికి చాలా ఎక్కువ చేయగలవు.
ఏటీఎం ప్రొవైడర్, నోట్ మెషిన్ చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ పీటర్ మెక్‌నమారా మాట్లాడుతూ, ఆన్‌లైన్ బ్యాంకింగ్‌లో మెరుగుదలలకు చాలా అవకాశం ఉంది.
'మేము ఆన్‌లైన్ బ్యాంకింగ్‌ను ప్రమాణంగా మార్చలేము మరియు ప్రతిఒక్కరూ పట్టుకోవాలని ఆశిస్తున్నాము - ఇది పని చేయని వ్యక్తులు చాలా మంది ఉన్నారు & apos;
'ఇలాంటి సాంకేతిక లోపాలు వినియోగదారులు తమ సొంత డబ్బును యాక్సెస్ చేయకుండా ఆపివేస్తాయి మరియు ఇది జరిగినప్పుడు నగదు కీలకమైన బ్యాక్‌స్టాప్.'
