కస్టమర్‌లు కాంట్రాక్ట్ తీసుకునే ముందు నిషేధం గురించి తెలియజేయాలి
ఈ వేసవిలో అనేక మంది EE మరియు BT కస్టమర్‌లు విదేశాలలో ఉచిత డేటా, కాల్‌లు మరియు టెక్స్ట్‌లను యాక్సెస్ చేయలేకపోయారు - కొత్త చట్టాలు ఉన్నప్పటికీ, ఐరోపాలో తమ UK భత్యాన్ని ఉపయోగించుకునేందుకు కంపెనీలు ఇకపై కస్టమర్‌లకు ఛార్జ్ చేయలేవు.
జూన్ 15 న, హాలిడే మేకర్స్ నుండి నెట్‌వర్క్‌లు ఛార్జ్ చేయకుండా నిషేధించే కొత్త నియమాలు అమలులోకి వచ్చాయి దాదాపు 40 దేశాలలో వెబ్‌కు కాల్ చేయడానికి, టెక్స్ట్ చేయడానికి లేదా సర్ఫ్ చేయడానికి - అయితే ప్రారంభ క్రెడిట్ తనిఖీలలో విఫలమైనందున కొంతమంది కస్టమర్‌లు తప్పిపోయినట్లు ఇప్పుడు తేలింది.
సరిగ్గా ఏమి జరిగింది?
ఒక కస్టమర్ తనకు నిషేధం గురించి పూర్తిగా తెలియదని చెప్పాడు - అతను విదేశాలకు వెళ్లే వరకు (చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్)
మొబైల్ ఫోన్ కాంట్రాక్ట్ తీసుకున్న ప్రతి కస్టమర్ ముందుగా క్రెడిట్ చెక్ పాస్ చేయాలి. చాలా సందర్భాలలో, O2 లేదా Vodafone వంటివి, మీరు పడిపోతే, మీరు అస్సలు సైన్ అప్ చేయలేరు.
ఏదేమైనా, EE మరియు BT - రెండూ BT గ్రూప్ యాజమాన్యంలో ఉన్నాయి - మీ ప్రపంచవ్యాప్త రోమింగ్ ఖర్చుతో భత్యం అందిస్తుంది.
బదులుగా, వారు మీ ఖాతా అంతటా రోమింగ్‌పై మూడు నుండి ఆరు నెలల నిషేధం విధిస్తారు - అంటే మీరు మీ ఫోన్‌ను చెల్లిస్తున్నారో లేదో అనే దానితో సంబంధం లేకుండా మీరు విదేశాలలో మీ ఫోన్‌ను ఉపయోగించలేరు.
ఈ విధానాలు కస్టమర్లను 'రక్షించడం' మరియు వారి స్వంత వాణిజ్య ప్రమాదాన్ని తగ్గించడం అని సంస్థలు చెబుతున్నాయి.
EU అంతటా ఉచిత డేటా రోమింగ్ ఇప్పుడు చట్టంగా ఉన్నప్పటికీ - క్రెడిట్ చెక్ చేయడంలో విఫలమైన వినియోగదారులందరికీ కొత్త నిషేధాలు వర్తించవు.
విదేశాలలో ఛార్జ్ చేయదగిన ప్రీమియం నంబర్లను ఉపయోగించకుండా వినియోగదారులను రక్షించడం నిషేధం వెనుక ఒక ముఖ్య కారణమని EE చెప్పింది.
క్వీన్స్ గౌరవాల జాబితా 2019
ఇంకా చదవండి
క్రెడిట్ నివేదికల గురించి మీరు తెలుసుకోవలసిన ప్రతిదీ
మీ క్రెడిట్ రేటింగ్‌ను ఎలా పెంచుకోవాలి మీ క్రెడిట్ నివేదికను ఉచితంగా తనిఖీ చేయండి 5 క్రెడిట్ నివేదిక పురాణాలు మీరు రుణం కోసం దరఖాస్తు చేసినప్పుడు బ్యాంకులు ఏమి చూస్తాయిబహిర్గతం వెలుగులో, BT ఇప్పుడు & apos; కేస్-బై-కేస్ ప్రాతిపదికన నిషేధాన్ని ఎత్తివేయడాన్ని పరిశీలిస్తుంది & apos ;.
కొంతమంది ప్రభావిత కస్టమర్‌లు కూడా. 50 డిపాజిట్ చెల్లించి ఎంచుకోవచ్చు అని EE చెప్పింది.
BT మొబైల్ కస్టమర్ రాబర్ట్, 28, లండన్ నుండి చెప్పారు మనీ సేవింగ్ ఎక్స్‌పర్ట్ - ఎవరు ఈ సమస్యను మొదట వెలికితీశారు - అతను విదేశాలలో బ్లాక్ చేయబడ్డారని కనుగొనే వరకు నిషేధం గురించి అతనికి తెలియదు.
'మే 2017 లో నా ఒప్పందాన్ని తీసుకున్నాను, నాకు బ్లాక్ ఉందని తెలియదు. నేను ఇటీవల [ఆగస్టులో] ఇటలీకి వెళ్లినప్పుడు, నాకు నెట్‌వర్క్‌కు ఎలాంటి సంబంధం లేదు. నేను కస్టమర్ సర్వీస్‌తో మాట్లాడాను మరియు బ్లాక్ స్థానంలో ఉందని నాకు సమాచారం అందింది 'అని రాబర్ట్ మనీ సేవింగ్ ఎక్స్‌పర్ట్‌తో చెప్పాడు.
'వారు నాకు [UK లో] క్రెడిట్ అలవెన్స్ ఇచ్చారు, కానీ EU లో రోమింగ్ చేయడానికి నన్ను అనుమతించడం లేదు, ఇది అదనపు ఛార్జీలు ఉండకపోవడం వలన కొంచెం వింతగా అనిపిస్తుంది.'
క్రెడిట్ చెక్కులు విఫలమైన కస్టమర్‌లు విదేశాలలో తిరుగుటకు డిపాజిట్ చెల్లించవచ్చని EE చెప్పారు (చిత్రం: గెట్టి)
ఒక EE ప్రతినిధి ఇలా అన్నారు: 'ఈ ఎంపికలన్నీ మా కస్టమర్‌లందరికీ గొప్ప శ్రేణి ఎంపికను అందించడానికి, పేలవమైన క్రెడిట్ చరిత్ర కలిగిన వారికి, అలాగే వారిని మరింత ఆర్థిక ఒత్తిడి నుండి మరియు మమ్మల్ని మోసం నుండి రక్షించడానికి మరియు చెడ్డ రుణ ప్రమాదం. '
క్రెడిట్ చెక్కులు విఫలమైన కస్టమర్‌లు తిరుగుటకు £ 50 డిపాజిట్ చెల్లించవచ్చని కూడా EE చెప్పింది - ఇది మూడు నెలల రెగ్యులర్ బిల్లు చెల్లింపుల తర్వాత తిరిగి ఇవ్వబడుతుంది.
కస్టమర్‌లు చాలా పేలవమైన క్రెడిట్ చరిత్రను కలిగి ఉన్న అత్యంత తీవ్రమైన సందర్భాలలో, నెట్‌వర్క్ కస్టమర్‌కి చాలా ప్రాథమికంగా SIM- మాత్రమే చెల్లించే నెలవారీ ప్లాన్‌ను అందించగలదని, అది తిరుగులేని, అంతర్జాతీయంగా కాల్ చేయగల లేదా ప్రీమియం రేటు సేవలను ఉపయోగించగలదని చెబుతుంది.
ప్రణాళికలను అప్‌గ్రేడ్ చేయడానికి లేదా మార్చడానికి అర్హత సాధించినప్పుడు, ఈ కస్టమర్‌లు మంచి చెల్లింపు రికార్డును స్థాపించినట్లయితే పూర్తి ఫీచర్డ్ ప్లాన్‌కు వెళ్లవచ్చు.
ఒక BT ప్రతినిధి ఇలా అన్నారు: BT మొబైల్ తన వినియోగదారులతో వారి అవసరాలను బాగా అర్థం చేసుకోవడానికి పని చేస్తుంది మరియు తదనుగుణంగా ప్రణాళికలను సూచిస్తుంది. ఈ ప్రక్రియలో భాగంగా కొత్త కాంట్రాక్ట్ కస్టమర్‌లు క్రెడిట్ చెక్ చేయించుకోవడం మా పాలసీ. ఒకవేళ కస్టమర్ క్రెడిట్ చెక్ చేయడంలో విఫలమైతే, మేము మా వినియోగదారులను రక్షించడం మరియు మా వాణిజ్య ప్రమాదాన్ని తగ్గించడం లక్ష్యంగా 6 నెలల వ్యవధిలో బార్‌ను ప్రవేశపెడతాము.
ఒక కస్టమర్ క్రెడిట్ చెక్‌లో విఫలమైతే కొనుగోలు ప్రక్రియలో వారికి తెలియజేయబడుతుంది మరియు వారు ముందుగానే దేశీయంగా మాత్రమే సిమ్ కాంట్రాక్ట్‌లో బిటి మొబైల్ కస్టమర్‌గా సైన్ అప్ చేయాలనుకుంటే వారు ఎంచుకోవాలి.
మేము బార్‌ని ఎత్తివేస్తే (ఇది కేవలం EU మాత్రమే కాకుండా, RoW రోమింగ్ మరియు ఇంటర్నేషనల్ డైరెక్ట్ డయల్) కస్టమర్ మరిన్ని ఛార్జీలను పెంచుతుంది (నెలకు EU మరియు RoW రోమింగ్‌లో EUR50 పరిమితి వరకు మరియు IDD లో అపరిమిత ఛార్జీలు). ఈ వ్యక్తులలో కొందరు, తక్కువ ఆదాయ కుటుంబాలతో సహా మా కస్టమర్ బేస్‌లో చాలా తక్కువ శాతానికి ప్రాతినిధ్యం వహిస్తారు మరియు బిల్ చేసినప్పుడు ఈ ఛార్జీలను కనీసం తిరిగి చెల్లించగలరు.
మేము ఎల్లప్పుడూ మా కస్టమర్లను MyBT యాప్ లేదా ఆన్‌లైన్‌లో వారి బిల్లును తనిఖీ చేయమని మరియు కస్టమర్ సేవలకు ఏదైనా బిల్లింగ్ ప్రశ్నలు ఉంటే వారిని సంప్రదించమని మేము ఎల్లప్పుడూ ప్రోత్సహిస్తాము. ఈ బార్ అదనంగా వినియోగదారులకు అదనపు రక్షణగా పనిచేస్తుంది.
ఉచిత డేటా రోమింగ్ వాస్తవాలు
జూన్ 15 గురువారం నాడు, ఒక EU దేశంలో మరొక దాని కంటే ఎక్కువ మంది ప్రజలు తమ ఫోన్‌లను ఉపయోగించమని ఛార్జ్ చేయడం చట్టవిరుద్ధం.
అంటే మీరు యూరోప్ ప్రధాన భూభాగంలో మీరు ఇంటిలో ఉపయోగించిన విధంగానే డేటా, కాల్‌లు మరియు టెక్స్ట్‌లను ఉపయోగించగలరు.
కానీ నెట్‌వర్క్‌లు తమ ప్రణాళికలలో ఏ దేశాలను ఉచితంగా చేర్చాలో చాలా భిన్నమైన అభిప్రాయాలను తీసుకుంటాయి - స్విట్జర్లాండ్, స్కాండన్వియా, ఛానల్ దీవులు మరియు మొనాకో అన్నీ మీ ఒప్పందాన్ని బట్టి చేర్చబడ్డాయి లేదా మినహాయించబడ్డాయి.
మరియు ఇతర ప్రణాళికలలో యూరప్‌తో పాటు శ్రీలంక, సింగపూర్, ఆస్ట్రేలియా మరియు యుఎస్ వంటి విభిన్న ప్రదేశాలు ఉన్నాయి.
ఇవి ప్రధాన నెట్‌వర్క్‌లతో చేర్చబడిన దేశాలు:
ఇక్కడ సమాధానమిచ్చిన కీలక ప్రశ్నలు - సహా బ్రెగ్జిట్ తర్వాత ఉచిత రోమింగ్‌కు ఏమి జరుగుతుంది
