ఫిబ్రవరి 2018 లో, ఓవర్‌డ్రాఫ్ట్‌ల చుట్టూ ఉన్న నియమాలు మారాయి - మరియు దాదాపు వెంటనే, HSBC మరియు శాంటాండర్ వాటిని ఉల్లంఘించారు.
కొత్త నిబంధనలు బ్యాంకులు తమ ఓవర్‌డ్రాఫ్ట్ పరిమితులను దాటినప్పుడు లేదా పెండింగ్‌లో ఉన్న లావాదేవీలకు కృతజ్ఞతలు తెలియజేయాల్సి ఉంటుందని చెప్పారు.
HSBC రెండుసార్లు నిబంధనలను ఉల్లంఘించినట్లు కనుగొనబడింది - 115,000 మంది కస్టమర్లను తాకింది - అయితే శాంటండర్ ఆరుసార్లు వాటిని ఉల్లంఘించాడు మరియు ఎంత మంది వ్యక్తులు ప్రభావితమయ్యారో తెలుసుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు.
తత్ఫలితంగా, ప్రజలు సరిగా హెచ్చరించనప్పుడు ప్రజలు నిర్మించిన ఛార్జీలను బ్యాంకులు ఇప్పుడు తిరిగి చెల్లించాల్సి ఉంటుంది.
రెగ్యులేటర్ CMA ఒక ప్రకటనలో ఇలా చెప్పింది: 'బ్యాంకులు చెల్లించే రీఫండ్‌లు కస్టమర్లు అపరిమితమైన ఓవర్‌డ్రాఫ్ట్‌లలోకి వెళ్లకుండా చేసే ఫీజులన్నింటినీ కవర్ చేస్తాయి, అక్కడ అవసరమైన టెక్స్ట్ అలర్ట్‌ల ద్వారా ముందుగా హెచ్చరించబడలేదు.'
HSBC లో ఏమి తప్పు జరిగింది
115,000 మంది ప్రభావితమయ్యారని HSBC తెలిపింది (చిత్రం: గెట్టి)
ప్రభావితమైన 115,754 HSBC వినియోగదారులకు £ 8 మిలియన్లకు పైగా తిరిగి ఇవ్వబడుతుంది - సగటున దాదాపు £ 70 చొప్పున పని చేస్తుంది.
హెచ్‌ఎస్‌బిసి నిబంధనలను ఉల్లంఘించింది, ఎందుకంటే ఖాతాదారులకు రాత్రి 10.45 గంటల తర్వాత లేదా ఉదయం 7:30 గంటల ముందు లేదా వారాంతాల్లో ఉదయం 10.30 గంటల తర్వాత ఇబ్బంది కలిగించకూడదనే విధానం ఉంది.
దీని అర్థం, రాత్రి 10.45 మరియు 11.45 గంటల మధ్య కస్టమర్లు క్రమబద్ధీకరించని ఓవర్‌డ్రాఫ్ట్‌లోకి వెళితే - బ్యాలెన్స్‌లు లెక్కించినప్పుడు - వారు టెక్స్ట్ ద్వారా హెచ్చరించబడరు.
చాలా మందికి మరుసటి రోజు, ఇప్పటికే ఫీజులు వసూలు చేసిన తర్వాత చెప్పబడింది.
టెక్స్ట్ హెచ్చరికల కోసం ప్రజలు సైన్ అప్ చేసిన సమస్యలు కూడా ఉన్నాయి, కానీ వారి నంబర్లు ఎలా నిల్వ చేయబడ్డాయో వాటిని పొందలేదు.
HSBC ప్రతినిధి మిర్రర్ మనీతో ఇలా అన్నారు: ఈ టెక్స్ట్ సందేశాలు ఎంత సహాయకరంగా ఉంటాయో మేము అభినందిస్తున్నాము.
కేటీ ధర హార్వే తండ్రి
'వివిధ కారణాల వల్ల హెచ్చరికను అందుకోని వినియోగదారులకు మేము క్షమాపణలు కోరుతున్నాము. ఈ సమస్యల ఫలితంగా ఓవర్‌డ్రాఫ్ట్ ఛార్జీలు వసూలు చేసిన కస్టమర్లను క్షమాపణ మరియు రీఫండ్ అందించడానికి మేము సంప్రదిస్తూనే ఉంటాము.
HSBC ప్రభావిత కస్టమర్లను ఇప్పుడు సంప్రదిస్తున్నట్లు చెప్పారు.
'కస్టమర్లు ఏమీ చేయాల్సిన అవసరం లేదు' అని ప్రతినిధి మిర్రర్ మనీకి చెప్పారు.
'SMS హెచ్చరికను ఎవరు అందుకోలేదో మాకు ఖచ్చితంగా తెలుసు మరియు ముందుకు వెళ్లే మార్గాన్ని చర్చించడానికి మేము వారిని చురుకుగా సంప్రదిస్తాము.
'అన్ని రీఫండ్‌లు వచ్చే ఏడాది జూన్ నాటికి చెల్లించబడతాయి.'
శాంటండర్ వద్ద ఏమి జరిగింది
ఎంత మందికి క్యాష్ బ్యాక్ వస్తుందో శాంటండర్ చెప్పలేదు (చిత్రం: రాయిటర్స్)
ఓవర్‌డ్రాఫ్ట్‌ల గురించి హెచ్చరించే వ్యక్తులకు టెక్స్ట్‌లు పంపడంలో శాంటాండర్ విఫలమయ్యాడు.
ఉల్లంఘనలలో కొంత మందిని దాని హెచ్చరికల వ్యవస్థలో నమోదు చేయకపోవడం, చెల్లింపులు ఉన్నవారికి వారి ఓవర్‌డ్రాఫ్ట్ పరిమితులను దాటి వెళ్లడం మరియు ఆలస్యంగా హెచ్చరికలు పంపడం లేదా ఇతరులకు పంపకపోవడం వంటివి ఉన్నాయి.
చింతించాల్సిన విషయం ఏమిటంటే, ఈ తప్పుల వల్ల ఇంకా ఎంత మంది ప్రభావితమయ్యారో - లేదా వారికి ఎంత పరిహారం చెల్లించాలో శాంటాండర్‌కు తెలియదు.
శాంటాండర్ ప్రతినిధి మిర్రర్ మనీతో ఇలా అన్నారు: కొన్ని పరిస్థితులలో కొంతమంది కస్టమర్లకు అవసరమైన ఓవర్‌డ్రాఫ్ట్ హెచ్చరికలు పంపబడనందుకు మమ్మల్ని క్షమించండి. ఈ హెచ్చరికల పరిచయం మేము స్వాగతించిన చర్య మరియు వినియోగదారులకు నిజమైన మద్దతు అని నమ్ముతున్నాము.
లోపాలు ఎందుకు సంభవించాయో అర్థం చేసుకోవడానికి మేము వివరణాత్మక సమీక్షను నిర్వహించాము మరియు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి చర్యలు తీసుకున్నాము. మేము ఇప్పుడు సాధ్యమైనంత త్వరగా ప్రభావితమైన కస్టమర్లందరినీ గుర్తించి, వాపసు ఇవ్వడానికి పని చేస్తున్నాము.
మీరు అన్యాయంగా వసూలు చేయబడ్డారో లేదో తెలుసుకోవడానికి మీరు ఏమి చేయగలరో, వేచి ఉండటమే మీ ఉత్తమ పందెం అని శాంటండర్ చెప్పారు.
'కస్టమర్లు ఏమీ చేయాల్సిన అవసరం లేదు' అని ప్రతినిధి చెప్పారు.
'ప్రభావితమైన కస్టమర్లందరినీ వీలైనంత త్వరగా గుర్తించి, వాపసు ఇవ్వడానికి మేము కృషి చేస్తున్నాము.'
చార్లీ డిమ్మోక్‌కి ఏమైంది
