లాయిడ్స్, ది మోర్ట్‌గేజ్ బిజినెస్ పిఎల్‌సి మరియు బ్యాంక్ ఆఫ్ స్కాట్లాండ్‌లు 2011 నాటి తనఖా కుంభకోణంపై ఏకంగా 64 మిలియన్లకు పైగా జరిమానా విధించబడ్డాయి.
ఫైనాన్షియల్ కండక్ట్ అథారిటీ (FCA) బ్యాంకులు ఫైనాన్షియల్ క్రాష్ సమయంలో చెల్లింపు ఇబ్బందులు మరియు మొండి బకాయిలలోకి జారిపోయే ప్రమాదం ఉన్న వినియోగదారులను న్యాయంగా నిర్వహించడంలో విఫలమయ్యాయి.
గురువారం ఒక ప్రకటనలో, తిరిగి స్వాధీనం చేసుకున్న బలహీన కుటుంబాలతో సహా పాతిక మిలియన్లకు పైగా వినియోగదారులు ప్రభావితమయ్యారని పేర్కొంది.
ఈ కస్టమర్లలో చాలామంది ఇప్పుడు పరిహారం రూపంలో రూ. 300 మిలియన్లు చెల్లించాల్సి ఉంటుంది.
ఎఫ్‌సిఎలో ఎన్‌ఫోర్స్‌మెంట్ అండ్ మార్కెట్ ఓవర్‌సైట్ ఎగ్జిక్యూటివ్ డైరెక్టర్ మార్క్ స్టీవార్డ్ ఇలా అన్నారు: 'ఆ ఖాతాదారులు ఆర్థిక ఇబ్బందుల్లో ఉన్నప్పుడు లేదా వారి బాధ్యతలను నెరవేర్చడంలో ఇబ్బంది పడుతున్నప్పటికీ, కస్టమర్‌లతో న్యాయంగా వ్యవహరించాల్సిన అవసరం ఉంది.
'తమ కస్టమర్ల పరిస్థితులను తగినంతగా అర్థం చేసుకోకపోవడం ద్వారా, బ్యాంకులు అనేక సంవత్సరాలుగా తనఖా బకాయిల్లో ఉన్న పావు మిలియన్ కంటే ఎక్కువ మంది కస్టమర్లకు అన్యాయంగా వ్యవహరించే ప్రమాదం ఉంది. కొన్ని సందర్భాల్లో, బలహీనమైన కస్టమర్‌లతో సహా కస్టమర్లకు అన్యాయం జరిగింది.
'కస్టమర్‌లు ఇంకా చెల్లించాల్సినవి చెల్లించాల్సి ఉంటుంది, కానీ కొత్త చెల్లింపు ఏర్పాట్లు చేసేటప్పుడు బ్యాంకులు తమ కస్టమర్‌లతో న్యాయంగా వ్యవహరించాల్సి ఉంటుంది.
'కస్టమర్ల పట్ల వారి స్వంత చికిత్స మా అంచనాలకు అనుగుణంగా ఉండేలా ఈ రోజు మనం తీసుకున్న చర్యను సంస్థలు గమనించాలి.'
ఏమైంది?
హాని కలిగించే కస్టమర్‌లు వారు & apos; d కనీస చెల్లింపులను ఒకే పరిమాణానికి సరిపోయేలా చేయాలి (చిత్రం: బ్లూమ్‌బెర్గ్)
ఏప్రిల్ 2011 మరియు డిసెంబర్ 2015 మధ్య, FCA ముగ్గురు రుణదాతలు & apos; చెల్లింపు ఇబ్బందులు లేదా బకాయిలలో తనఖా ఖాతాదారుల నుండి సమాచారాన్ని సేకరించే వ్యవస్థలు మరియు విధానాలు సిబ్బందికి సహేతుకంగా వ్యవహరించడంలో విఫలమయ్యాయి.
వేలాది కేసుల్లో, కస్టమర్లను అంచనా వేయడంలో సిబ్బంది విఫలమయ్యారు & apos; పరిస్థితులు మరియు స్థోమత, వినియోగదారులకు అన్యాయంగా వ్యవహరించే ప్రమాదాన్ని సృష్టిస్తుంది.
కస్టమర్‌లు తమ వ్యక్తిగత పరిస్థితులను పరిగణనలోకి తీసుకోకుండా, కనీస శాతం చెల్లించాలని పేర్కొన్న నియమాన్ని కూడా వారు ఉపయోగించారు.
దీని అర్థం 'కాల్ హ్యాండ్లర్‌లు కస్టమర్లకు తగిన చెల్లింపు ఏర్పాట్లను చర్చించడంలో విఫలమై ఉండవచ్చు'.
కొన్ని వైఫల్యాలు 2011 లోనే గుర్తించబడ్డాయి, కానీ తీసుకున్న చర్యలు పూర్తిగా సమస్యలను సరిచేయడంలో విఫలమయ్యాయని FCA తెలిపింది.
జూలై 2017 లో, బ్యాంకులు గ్రూప్-వైడ్ కస్టమర్ రెడ్రెస్ స్కీమ్‌ను అమలు చేశాయి, ఇందులో అన్ని విరిగిన పేమెంట్ అరేంజ్‌మెంట్ ఫీజులు, బకాయి మేనేజ్‌మెంట్ ఫీజులు మరియు ఫీజులపై వచ్చే వడ్డీ మరియు అన్యాయంగా వర్తింపజేసిన లిటిగేషన్ ఫీజు రీఫండ్ మరియు కొన్ని పరిస్థితులలో స్వయంచాలకంగా అందించబడుతుంది.
నేను పరిహారం చెల్లించాల్సి ఉందా?
ప్రభావితమైన వినియోగదారులందరికీ పరిహారం జారీ చేస్తున్నట్లు లాయిడ్స్ చెప్పారు (చిత్రం: గెట్టి)
మూడు బ్యాంకులు సుమారు 526,000 మంది కస్టమర్‌లు £ 300 మిలియన్‌ల మొత్తం చెల్లింపులను అందుకుంటాయని అంచనా వేశారు.
ఈ చెల్లింపులు జూలై 2017 లో ప్రారంభమయ్యాయి, మరియు నవంబర్ 2019 నాటికి, సుమారు 9 259.9 మిలియన్లు చెల్లించబడ్డాయి.
తనఖా బకాయి సంబంధిత రుసుము చెల్లించిన వినియోగదారులకు పరిహారం అందజేయబడుతోంది - పైన వడ్డీ జోడించబడింది.
రుణదాతలు పరిహారం చెల్లించాల్సి ఉంటుందని తాము విశ్వసిస్తున్న కస్టమర్లందరినీ ముందుగానే సంప్రదించారని, అయితే, ఏ కస్టమర్‌ను సంప్రదించలేదని మరియు వారు ప్రభావితమై ఉండవచ్చని అనుకుంటే వారిని సంప్రదించాలని చెప్పారు.
లాయిడ్స్ బ్యాంకింగ్ గ్రూప్ ప్రతినిధి ఒకరు ఇలా అన్నారు: 'మేము 2011 మరియు 2015 మధ్య బాధపడుతున్న వినియోగదారులందరినీ క్షమాపణలు కోరడానికి సంప్రదించాము మరియు ఆ సమయంలో ఫీజులు వసూలు చేసిన వారందరికీ ఇప్పటికే తిరిగి చెల్లించాము.
'వినియోగదారులు ఎలాంటి చర్యలు తీసుకోవాల్సిన అవసరం లేదు. సహోద్యోగుల శిక్షణ మరియు విధానాలలో పెట్టుబడితో సహా ఆర్థిక ఇబ్బందులను ఎదుర్కొంటున్న తనఖా కస్టమర్లకు మేము ఎలా మద్దతు ఇస్తున్నామో మెరుగుపరచడానికి మేము గణనీయమైన చర్యలు తీసుకున్నాము. '
