తప్పిపోయిన పోస్ట్ వినబడదు - అన్నీ తప్పు జరిగితే ఏమి చేయాలి(చిత్రం: PA)
ఇది మనలో అత్యుత్తమమైనది. మీరు మరుసటి రోజు డెలివరీలో ఒక వస్తువును ఆర్డర్ చేయండి (ఒక కారణం కోసం), మీ ఉదయం వర్క్ ప్లాన్‌లను రద్దు చేసుకోండి మరియు త్వరగా మేల్కొనండి, బెల్ మోగే వరకు వేచి ఉండండి ... కాబట్టి మీరు చివరికి అన్ని ముఖ్యమైన ప్యాకేజీని పొందవచ్చు.
x-కారకం థీమ్ ట్యూన్
ఆపై మీరు వేచి ఉండండి ... ఇంకా కొంతసేపు వేచి ఉండండి, మీరు దానిని గ్రహించే వరకు & apos; కాదు వాస్తవానికి వస్తోంది, ఎందుకంటే ఏదో, ఎక్కడో భయంకరమైన తప్పు జరిగింది.
చాలా సందర్భాలలో, తప్పిపోయిన పోస్ట్ చివరికి మారుతుంది, కానీ మరికొన్నింటిలో, అది మీ ఇంటికి చేరుకున్నట్లయితే, రావడానికి వారాలు పట్టవచ్చు.
గురువారం, టీవీ ప్రాపర్టీ నిపుణుడు కిర్స్టీ ఆల్‌సోప్ ట్విట్టర్‌లో ఫిర్యాదు చేసింది, ఆమె ఆన్‌లైన్‌లో ఆర్డర్ చేసిన £ 900 అమెజాన్ వస్తువు కనిపించకపోవడంతో.
విషయాలను మరింత దిగజార్చడానికి, ప్యాకేజీని నిర్వహించే మూడు సంస్థలు - Amazon, DHL మరియు Yodel - అన్నీ ఆమె పార్శిల్ & apos; బట్వాడా & apos ;.
ఆమె తప్పిపోయిన పోస్ట్‌ని దిగువకు చేర్చే ప్రయత్నంలో, కిర్స్టీ తన యోడెల్ డెలివరీ డెలివరీ యొక్క మొబైల్ నంబర్‌కు కాల్ చేసింది - అతను నిజంగా లండన్‌కు ఎన్నడూ రాలేదని మాత్రమే చెప్పాలి.
ఈ కథ నుండి, వారు ఈ సమస్యపై దర్యాప్తు చేస్తున్నట్లు యోడెల్ మాకు తెలియజేసారు మరియు తగిన సమయంలో ఒక పరిష్కారం ఉంటుందని ఆశిస్తున్నారు.
సిటీ స్ప్రింగ్, ఐపోస్ట్ పార్సెల్స్, డిఎక్స్ మరియు హీర్మేస్‌తో పాటు కస్టమర్‌లు తమ సేవలను 'పేలవంగా' అభివర్ణించడంతో, బ్రిటన్‌లో పార్సిల్ డెలివరీల కోసం కంపెనీని అత్యంత దారుణంగా పేర్కొనడం మరియు మనీ సేవింగ్ ఎక్స్‌పర్ట్ పోల్ తర్వాత యోడెల్ ఇటీవలి నెలల్లో విమర్శలకు గురైంది.
కానీ, ట్విట్టర్‌లో త్వరిత శోధనలో సింహాల ఫిర్యాదులను స్వీకరిస్తున్న ఈ ఐదు సంస్థలు మాత్రమే కాదు.
రాయల్ మెయిల్, TNT, DPD మరియు మరెన్నో కస్టమర్‌ల జాబితాలో తప్పిపోయిన లేదా పాడైన పోస్ట్ గురించి ఫిర్యాదు చేస్తున్నారు మరియు కొన్ని సందర్భాల్లో ప్యాకేజీలు వదిలివేయబడి దొంగలకు గురవుతాయి.
చట్టం ఏమి చెబుతుంది
డెలివరీలతో సమస్యల విషయానికి వస్తే, వినియోగదారుల హక్కుల చట్టం 2015 మరియు వినియోగదారు ఒప్పందాల నిబంధనల ప్రకారం మీకు హక్కులు ఉన్నాయి, ఇది జూన్ 2013 లో అమలులోకి వచ్చింది మరియు దూర విక్రయ నిబంధనలను భర్తీ చేసింది.
వినియోగదారుల హక్కుల చట్టం ప్రకారం, మీరు ఆన్‌లైన్ రిటైలర్ నుండి వస్తువులను కొనుగోలు చేసినప్పుడు, మీరు వాటిని స్వీకరించే వరకు వారే బాధ్యత వహిస్తారు.
ఇంకా చదవండి
వినియోగదారు హక్కులు
మీ అధిక వీధి వాపసు హక్కులు పేడే లోన్ గురించి ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలి మొబైల్ ఫోన్ ఒప్పందాలు - మీ హక్కులు చెడు సమీక్షలు - రీఫండ్ ఎలా పొందాలికాబట్టి, మీరు ఆర్డర్ చేసిన వస్తువులను కొరియర్ పోగొట్టుకున్నా లేదా అవి పాడైపోయినా, వస్తువులను సరిగా ఉంచడానికి చిల్లర బాధ్యత వహిస్తుంది, కొరియర్ కాదు.
'మీ ఆర్డర్ బట్వాడా చేయకపోతే లేదా డెలివరీ కంపెనీ నిరుపయోగంగా ఉంటే, మీరు డెలివరీ కంపెనీ కంటే రిటైలర్‌తో సమస్యను పరిష్కరించాలి' అని ఫిర్యాదు సేవ వ్యవస్థాపకుడు జేమ్స్ వాకర్ వివరించారు క్రమబద్ధీకరించు .
'పార్సిల్ మీకు డెలివరీ అయ్యే వరకు రిటైలర్ బాధ్యత వహిస్తాడు, డెలివరీ కంపెనీ కాదు.'
ఒప్పందం మీకు మరియు చిల్లర మధ్య ఉంది - కొరియర్ కాదు
మాంచెస్టర్ బిజినెస్ స్కూల్ నుండి రిటైల్ నిపుణుడు జాన్ పాల్ ఇలా జతచేస్తున్నారు: 'రిటైలర్ మీ వస్తువులను సకాలంలో అందించడంలో విఫలమైతే, వారు వారి ఒప్పందాన్ని ఉల్లంఘిస్తున్నారు.
మీరు ఆర్గోస్ లేదా అమెజాన్ వంటి వారితో మీ ఆర్డర్ చేసినప్పుడు, మీరు వారి నిబంధనలు మరియు షరతులకు అంగీకరిస్తారు - డెలివరీ కంపెనీకి కాదు.
లేట్ పోస్ట్ దశ 1: రిటైలర్‌ని సంప్రదించండి
సోషల్ మీడియాలో లేదా సంస్థ & apos; కస్టమర్ సేవల ద్వారా సంప్రదించడం ద్వారా ప్రారంభించండి (చిత్రం: గెట్టి)
ఒకవేళ మీరు ఒక వస్తువును ఆర్డర్ చేసి, అది సమయానికి కనిపించడంలో విఫలమైతే, మీ వస్తువు వాస్తవానికి పంపబడిందో లేదో తెలుసుకోవడానికి చిల్లరతో దాన్ని పెంచడం మొదటి విషయం.
మీ ప్రశ్న లాగిన్ అయిన తర్వాత, మీ ప్యాకేజీని ట్రాక్ చేయడం రిటైలర్ & apos; మీరే డెలివరీ సంస్థను సంప్రదించడం ద్వారా పనులను వేగవంతం చేయడానికి మీరు ఎంచుకోవచ్చు.
సోషల్ మీడియాతో ప్రారంభించండి - ఇది & apos; s చాలా ఆన్‌లైన్ ఫారమ్‌ను పూరించడం కంటే వేగంగా మరియు మీరు గంటలోపు ప్రతిస్పందనను పొందే అవకాశం ఉంది.
ప్రత్యామ్నాయంగా, మీ కొనుగోలుపై అప్‌డేట్ పొందడానికి సంస్థ యొక్క కస్టమర్ సేవల నంబర్‌కు కాల్ చేయండి.
& apos; నా ప్యాకేజీ ఆలస్యంగా మారింది - నేను వాపసు పొందవచ్చా? & apos;
మీ ప్యాకేజీ 30 రోజుల్లోపు రావాలి (చిత్రం: గెట్టి)
చట్టం ప్రకారం, & apos; సహేతుకమైన సమయంలో & apos; లోపల వస్తువులు పంపిణీ చేయాలి. సరుకుల రకం మరియు డెలివరీ కోసం అసలు అంచనా మీద ఆధారపడి ఉంటుంది.
మీరు ఎక్స్‌ప్రెస్ డెలివరీ కోసం చెల్లించినప్పటికీ, అది వాగ్దానం చేసిన సమయ వ్యవధిలో చేరుకోలేకపోయినట్లయితే, మీరు ఎక్స్‌ప్రెస్ తపాలా ఖర్చును తిరిగి అడగవచ్చు.
అయితే, మీరు ప్రామాణిక డెలివరీ కోసం చెల్లించినట్లయితే - లేదా మీరు దానిని ఉచితంగా పొందగలిగితే - వస్తువు వచ్చినట్లయితే మీరు సాధారణ తపాలా ఖర్చులను క్లెయిమ్ చేయలేరు, అది అంచనా డెలివరీ సమయం కంటే ఆలస్యంగా మారినప్పటికీ.
మీ అంశం తప్పక ఆర్డర్ ఇచ్చిన 30 రోజుల్లోపు చేరుకోండి.
నోటీసు లేకుండా 30 రోజుల తర్వాత అది వచ్చినట్లయితే, అందులో పేర్కొన్న విధంగా మీకు పూర్తి రీఫండ్‌కి అర్హత ఉంటుంది వినియోగదారు ఒప్పందాల నిబంధనలు 2013 .
& apos; నేను అంశం కోసం సంతకం చేసాను - కానీ అది & apos; పాడైపోయింది & apos;
అంశం కోసం సంతకం చేయడం మీ హక్కులను ప్రభావితం చేయదు (చిత్రం: PeopleImages.com)
తరచుగా మీరు ఒక వస్తువును ఆన్‌లైన్‌లో కొనుగోలు చేసినప్పుడు, రాకలో సంతకం చేయమని మిమ్మల్ని & apos; ఇది తప్పుగా లేదా పాడైందని మీరు తర్వాత కనుగొంటే ఇది మీ హక్కులను ప్రభావితం చేయదు.
వినియోగదారుల హక్కుల చట్టం ప్రకారం డెలివరీ సమయంలో ఏదైనా నష్టం లేదా విచ్ఛిన్నం విక్రేత యొక్క బాధ్యత.
వినియోగదారుల వేదిక ఏది? కార్డ్‌పై లేదా వీలైతే ఎలక్ట్రానిక్ పరికరంలో వ్రాయడం ఎల్లప్పుడూ మంచి ఆలోచన అని & apos; వస్తువులు స్వీకరించబడ్డాయి కానీ తనిఖీ చేయబడలేదు & apos; మీ స్థానం స్పష్టం చేయడానికి - ఏదైనా నష్టం జరిగితే.
మీ వస్తువు దెబ్బతిన్నట్లు మీరు కనుగొంటే తర్వాత మీరు దాని కోసం సంతకం చేసారు, విక్రేతను సంప్రదించండి మరియు పరిస్థితిని వివరించండి.
& apos; నా ప్యాకేజీ మారలేదు ... అస్సలు & apos;
మీ ఐటెమ్ రాకపోతే, రీటైలర్ రీప్లేస్‌మెంట్ లేదా పూర్తి రీఫండ్‌కు బాధ్యత వహిస్తాడు
వాగ్దానం చేసినట్లుగా వస్తువు వస్తుందో లేదో చూసుకోవడం విక్రేత బాధ్యత. మీ అంశం చూపడం విఫలమైతే, ఏమి జరిగిందో తెలుసుకోవడానికి వారు డెలివరీ కంపెనీని వెంబడించాలి.
వస్తువు & apos; కోల్పోయింది & apos;
రిటైలర్‌ని సంప్రదించండి మరియు భర్తీ లేదా మీ డబ్బును తిరిగి అభ్యర్థించండి.
& apos; రిటైలర్ నాకు వాపసు లేదా భర్తీని తిరస్కరించాడు & apos;
మీ ఐటెమ్ రాకపోతే లేదా తప్పుగా మారినట్లయితే, మీకు రీఫండ్ లేదా రీప్లేస్‌మెంట్‌కు అర్హత ఉందని చట్టం చెబుతుంది (చిత్రం: గెట్టి)
మీరు & apos; మీరు జేబులో నుండి బయటపడకుండా చూసుకోవాల్సిన బాధ్యత రిటైలర్ & apos; కాబట్టి, వస్తువు కనిపించకుండా పోయినా లేదా పాడైపోయినా, వాటిని సరిదిద్దే బాధ్యత వారికి ఉంటుంది.
అయితే, నిందను మార్చడానికి ప్రయత్నించే కంపెనీలు అక్కడ ఉన్నాయి.
ఇది మీకు జరిగితే, ఇక్కడ & apos; ఏమి చేయాలి:
భయపడవద్దు. దాని అధికారిక ప్రక్రియను ఉపయోగించి రిటైలర్‌కు ఫిర్యాదు చేయండి.
kfc త్రయం బాక్స్ భోజనం
ఇది విఫలమైతే, మీ ఆందోళనలు అధికారికంగా దర్యాప్తు చేయబడుతున్నప్పుడు వారు చర్యను నిలిపివేయాలని మీరు కోరుతున్నారని సంస్థకు చెప్పండి. తో ఒక కేసు పెంచండి రిటైల్ అంబుడ్స్‌మన్ మరియు వారు మీ తరపున & apos;
మీరు క్రెడిట్ కార్డు ద్వారా చెల్లించినట్లయితే - మీ కొనుగోలులో కొంత భాగం కూడా - మీరు కింద క్లెయిమ్ చేయడానికి ప్రయత్నించవచ్చు వినియోగదారుల క్రెడిట్ చట్టంలోని సెక్షన్ 75 (వస్తువు విలువ కనీసం £ 100 మరియు £ 30,000 లోపు ఉన్నంత వరకు).
మీరు PayPal ద్వారా చెల్లించినట్లయితే మరియు మీ వస్తువు రాకపోతే, లేదా విక్రేత వివరణకు సరిపోలకపోతే, మీరు దాని ద్వారా రక్షించబడతారు కొనుగోలుదారు రక్షణ హామీ . ఇది మీకు ఐటెమ్ పూర్తి మొత్తం మరియు తపాలా మరియు ప్యాకేజింగ్ ఖర్చుల కోసం తిరిగి చెల్లిస్తుంది.
మీరు డెబిట్ కార్డ్‌ని ఉపయోగించినట్లయితే లేదా క్రెడిట్ కార్డ్‌లో £ 100 కంటే తక్కువ విలువైన వస్తువు కోసం చెల్లించినట్లయితే, మీ బ్యాంక్ లావాదేవీని రివర్స్ చేయవచ్చు. ఛార్జ్‌బ్యాక్ . ఇది కొంచెం ప్రమాదకరమే అయినప్పటికీ, సంస్థ ఒప్పందాన్ని ఉల్లంఘించినట్లు & apos; బ్యాంకుకు - సహకరించడానికి సమర్థవంతంగా తిరస్కరించడం.
