2019 లో, Ocom కస్టమర్‌లకు O2 బిల్ చేసే విధానంలో సంభావ్య సమస్యలపై దర్యాప్తును ప్రారంభించింది(చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్)
మొబైల్ నెట్‌వర్క్ O2 ఎనిమిది సంవత్సరాల కాలంలో 250,000 కస్టమర్‌లపై తప్పుగా వసూలు చేసినట్లు కనుగొన్న తర్వాత £ 10.5 మిలియన్ చెల్లించాలని ఆదేశించబడింది.
మొబైల్ ఆపరేటర్‌ని విడిచిపెట్టిన తర్వాత వినియోగదారులకు నెట్‌వర్క్ తప్పుగా బిల్ చేసింది - ఇది వినియోగదారుల రక్షణ నియమాలను ఉల్లంఘించే చర్య అని రెగ్యులేటర్ ఆఫ్కామ్ తెలిపింది.
కస్టమర్ మొబైల్ ప్రొవైడర్‌ని విడిచిపెట్టినప్పుడు, వారి ఖాతా మూసివేయబడటానికి ముందు కస్టమర్ చెల్లించాల్సిన మిగిలిన ఫీజులు మరియు ఛార్జీలను నిర్దేశించే తుది బిల్లును కంపెనీ అందించాలి.
రెబెకా వర్డీ నేను ఒక సెలబ్రిటీ
కానీ 2011 మరియు 2019 మధ్య, O2 & apos; సిస్టమ్‌ల చెల్లింపు నెలవారీ మొబైల్ కస్టమర్ల కోసం తుది బిల్లులను లెక్కించే విధానంలో లోపం ఏర్పడింది, అంటే చాలా మంది వ్యక్తులు రెండుసార్లు బిల్లు చేయబడ్డారు.
మొత్తంగా, 250,000 మంది కస్టమర్‌లపై తప్పుగా వసూలు చేయబడ్డారు, మొత్తం .7 40.7 మిలియన్లు అని ఆఫ్కామ్ తెలిపింది.
దాదాపు 140,000 మంది కస్టమర్లు అదనంగా 2.4 మిలియన్లు చెల్లించి అదనపు ఛార్జీలను చెల్లించారు.
మొత్తంగా, 250,000 మంది కస్టమర్‌లపై తప్పుగా వసూలు చేయబడింది, మొత్తం .7 40.7 మిలియన్లు (చిత్రం: గెట్టి)
లండన్ ఫుట్‌బాల్ క్లబ్‌ల మ్యాప్
O2 ప్రారంభంలో 2011 లో దాని బిల్లింగ్ ప్రక్రియలతో సమస్యలను గుర్తించింది, అయితే ఈ సమస్యలను పరిష్కరించడానికి దాని ప్రయత్నాలు విజయవంతం కాలేదు మరియు కస్టమర్లు అధిక ఛార్జీలను కొనసాగించారు, ఈ రోజు ఆఫ్కామ్ తెలిపింది.
గౌచో రాస్ముసేన్, ఆఫ్కామ్ యొక్క ఎన్‌ఫోర్స్‌మెంట్ డైరెక్టర్: 'మొబైల్ కస్టమర్లు తమ ప్రొవైడర్‌ని సరిగ్గా బిల్ చేయాలని మరియు ఏదైనా లోపాలను వీలైనంత త్వరగా పరిష్కరించాలని విశ్వసిస్తారు. కానీ ఈ బిల్లింగ్ సమస్యలు O2 నుండి తగినంత చర్య లేకుండా అనేక సంవత్సరాలు కొనసాగాయి, ఫలితంగా వేలాది మంది కస్టమర్లు అధిక ఛార్జీలు వసూలు చేశారు.
'ఇది మా నియమాల యొక్క తీవ్రమైన ఉల్లంఘన మరియు ఈ జరిమానా కంపెనీలు తమ కస్టమర్లను రక్షించడంలో విఫలమవుతున్నట్లు మేము చూసినట్లయితే మేము అడుగుపెడతామని గుర్తు చేస్తోంది.
'O2 ప్రభావితమైన కస్టమర్‌లకు రీఫండ్ చేసింది, మరియు ఇది మళ్లీ జరగకుండా కంపెనీ చర్యలు తీసుకున్నందుకు మేము సంతృప్తి చెందాము.'
తాజా డబ్బు సలహా, వార్తలు మరియు సహాయాన్ని నేరుగా మీ ఇన్‌బాక్స్‌కు పొందండి - మిర్రర్.కో.యుక్/ఇమెయిల్‌లో సైన్ అప్ చేయండి
నేను వాపసు చెల్లించాలా?
O2 ఇప్పుడు పూర్తిగా నష్టపోయిన కస్టమర్‌లకు అదనంగా 4% వడ్డీని తిరిగి చెల్లించిందని చెప్పారు.
కాంటాక్ట్ చేయలేని కస్టమర్ల కోసం స్వచ్ఛంద సంస్థకు సమానమైన విరాళం ఇస్తామని కంపెనీ తెలిపింది.
మేల్కొలుపు ప్రకంపనలు
సమస్య మళ్లీ తలెత్తకుండా నిరోధించడానికి దాని బిల్లింగ్ ప్రక్రియలను కూడా మార్చింది.
ఈ బిల్లింగ్ లోపాల వల్ల మీరు ప్రభావితమయ్యారని కానీ ఇంకా తిరిగి చెల్లించబడలేదని మీకు ఆధారాలు ఉంటే, మీరు చేయవచ్చు O2 ని నేరుగా సంప్రదించండి ఒక దావాను పెంచడానికి.
బాధిత వినియోగదారులకు O2 ప్రతినిధి క్షమాపణలు చెప్పారు
గత సంవత్సరంలో మాత్రమే నిర్వాహకులు customers 168 మిలియన్లకు పైగా విలువను మా కస్టమర్‌లకు తిరిగి డ్రైవ్ చేస్తున్నందున, ఈ సాంకేతిక లోపంతో మేము నిరాశకు గురయ్యాము మరియు ప్రభావితమైన వినియోగదారులకు హృదయపూర్వకంగా క్షమాపణలు కోరుతున్నాము.
ఈ రోజు ఆఫ్కామ్ పేర్కొన్నట్లుగా, నివేదించబడిన అధిక శాతం నిధులు ఎక్కువ చెల్లించబడలేదు. కేవలం 6% - £ 2.4 మి - కస్టమర్లు అధికంగా చెల్లించిన డబ్బుకు సంబంధించినది.
'మేమే సమస్యను గుర్తించాము మరియు మా పరిశ్రమ బిల్లింగ్ ఆడిటర్‌కి తెలియజేసాము. ప్రభావితమైన కస్టమర్లందరికీ వారు చెల్లించిన అదనపు ఛార్జీలు, అదనంగా 4%తిరిగి చెల్లించడానికి మేము ముందస్తు చర్యలు తీసుకున్నాము. '
