మొదటగా యుటిలిటీ మార్చి 2018 లో కొనుగోలు చేయబడింది మరియు మార్చి 2019 లో షెల్ ఎనర్జీ రిటైల్ లిమిటెడ్‌ను రీబ్రాండ్ చేసింది
షెల్ ఎనర్జీ ధర పరిమితి ప్రారంభించిన తర్వాత సంస్థ తన డిఫాల్ట్ టారిఫ్‌లపై కస్టమర్లను అధికంగా వసూలు చేసినట్లు తేలడంతో 12,000 గృహాలకు రీఫండ్ మరియు పరిహారం చెల్లించాలని ఆదేశించబడింది.
మార్చిలో ఫస్ట్ యుటిలిటీ నుండి రీబ్రాండ్ చేయబడిన సరఫరాదారు - ge 200,000 మొత్తాన్ని రెగ్యులేటర్ ఆఫ్‌జెం యొక్క వినియోగదారుల పరిష్కార నిధికి చెల్లించాలి, ఇది మొత్తం payment 390,000 చెల్లింపుతో సమానం.
పేలవమైన డిఫాల్ట్ టారిఫ్‌లపై 11 మిలియన్ కస్టమర్లకు ధర పరిమితి 1 జనవరి 2019 నుండి అమలులోకి వచ్చింది.
ఏదేమైనా, జనవరి మరియు మార్చి 2019 మధ్య, షెల్ ఎనర్జీ దాదాపు 12,000 విద్యుత్ మరియు గ్యాస్ వినియోగదారులకు ధరల స్థాయి కంటే మొత్తం £ 100,736.63 అధికంగా వసూలు చేసిందని ఓఫ్‌గెమ్స్ తెలిపింది.
దాని వైఫల్యాలను సరిచేయడానికి షెల్ ఎనర్జీ రిటైల్, ఉల్లంఘన సమయంలో ఫస్ట్ యుటిలిటీ కింద ట్రేడింగ్, బాధిత ఖాతాదారులకు వారి ఖాతాలకు రీ-క్రెడిట్ చేయడం ద్వారా వాపసు ఇవ్వడానికి అంగీకరించింది మరియు బాధిత వినియోగదారులందరికీ అదనపు పరిహారం చెల్లిస్తుంది.
సుమారు 6,200 షెల్ ఎనర్జీ రిటైల్ కస్టమర్ ఖాతాలు ధరల పరిమితికి అనుగుణంగా లేని టారిఫ్‌లపై ఉన్నాయి, అనగా వారు తమ గ్యాస్ లేదా విద్యుత్ కోసం క్యాప్ స్థాయి కంటే ఎక్కువ చెల్లిస్తున్నారు.
షెల్ ఎనర్జీ రిటైల్ ఈ కస్టమర్లకు వాపసు ఇవ్వడానికి మరియు అదనంగా compensation 62,000 పరిహారం చెల్లించడానికి అంగీకరించింది (ప్రతి ఇంధనానికి £ 10).
మిగిలిన 5,600 కస్టమర్ ఖాతాలు తమ శక్తి కోసం చెల్లించే చౌకైన మార్గంగా మారాలని అభ్యర్థించిన తర్వాత వారి శక్తి ధరలో ధర తగ్గించడంలో జాప్యం జరిగింది, అంటే వారు అవసరమైన దానికంటే ఎక్కువ కాలం క్యాప్ స్థాయి కంటే ఎక్కువ చెల్లిస్తున్నారు.
షెల్ ఎనర్జీ రిటైల్ ఈ కస్టమర్లకు వాపసు ఇవ్వడానికి మరియు compensation 29,000 పరిహారంగా చెల్లించడానికి అంగీకరించింది (ప్రతి ఇంధనానికి £ 5).
బలహీనమైన కస్టమర్లను ఆదుకోవడంలో సహాయం చేయడానికి అదనంగా £ 200,000 ను ఆఫ్‌జెం యొక్క స్వచ్ఛంద పరిష్కార నిధికి చెల్లించడానికి కంపెనీ అంగీకరించింది.
సాధారణ వినియోగం ఆధారంగా ద్వంద్వ ఇంధనం, సింగిల్-రేట్ ఎనర్జీపై గృహాలకు ఏప్రిల్ మరియు సెప్టెంబర్ 2019 కాలానికి డిఫాల్ట్ టారిఫ్ క్యాప్ ప్రస్తుతం సంవత్సరానికి £ 1,254.
కస్టమర్లకు కలిగే సమస్యలకు షెల్ ఎనర్జీ ప్రతినిధి క్షమాపణలు చెప్పారు.
తాత్కాలికంగా జేబులో లేని కస్టమర్లందరికీ మేము క్షమాపణలు చెప్పాలనుకుంటున్నాము 'అని చీఫ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ కోలిన్ క్రూక్స్ అన్నారు.
'మా కస్టమర్లలో అత్యధికుల కోసం మేము ఆఫ్‌గెమ్ లైసెన్స్ షరతులకు అనుగుణంగా క్యాప్‌ను అమలు చేసాము. మేము నిర్ణీత ధర డిఫాల్ట్ టారిఫ్‌లపై తక్కువ సంఖ్యలో కస్టమర్లను కలిగి ఉన్నాము, మేము క్యాప్డ్ రేట్లను వర్తింపజేయలేదు ఎందుకంటే ఈ కస్టమర్లలో చాలామంది తమ ప్రస్తుత టారిఫ్‌లోనే ఉండటం మంచిది.
'అయితే, పరిమితి ఉన్న రేట్లలో కొంత మెరుగ్గా ఉండేవారు లేదా వారి చెల్లింపు పద్ధతిని మార్చుకోవడంలో ఆలస్యం అయిన వారు కొందరు ఉన్నారని మేము గుర్తించాము. మేము ఇప్పుడు ఈ కస్టమర్లకు రీ-క్రెడిట్ చేయాలని అనుకున్నాము, మేము ఇప్పుడు పరిహార చెల్లింపుతో కలిసి చేస్తున్నాము మరియు ఆఫ్‌జెం రెడ్రెస్ ఫండ్‌కి చెల్లించడానికి అంగీకరించాము. '
కస్టమర్‌లు పరిహార చెల్లింపులను ఎలా పొందుతారు?
మీరు & apos;
ఒకవేళ నేను ఆమెను షెల్ నుండి తప్పిస్తే?
కస్టమర్‌లు తాము ప్రభావితమై ఉండవచ్చని అనుకుంటారు - కానీ వాపసు రాలేదు - వారి ఖాతా గురించి చర్చించడానికి షెల్ ఎనర్జీని సంప్రదించాలి.
ఒకవేళ మీరు ఇకపై సప్లయర్‌తో లేకపోయినా ఈ సంవత్సరం ప్రారంభంలో కస్టమర్‌గా ఉంటే, ఇక్కడ సరఫరాదారుని సంప్రదించండి .
ఇంకా చదవండి
