లాయిడ్స్ బ్యాంక్, హై స్ట్రీట్, స్కన్‌తోర్ప్, నార్త్ లింకన్‌షైర్ యొక్క స్కన్‌తోర్ప్ శాఖ.
లాయిడ్స్ బ్యాంకింగ్ గ్రూప్ గృహ భీమా పాలసీలను ఎలా పునరుద్ధరించిందనే దానిపై ఒక రెగ్యులేటరీ విచారణ తర్వాత దాదాపు 350,000 మంది వినియోగదారులకు .6 13.6 మిలియన్లు చెల్లించింది.
లాయిడ్స్, అలాగే సోదరి బ్యాంకులు హాలిఫాక్స్ మరియు బ్యాంక్ ఆఫ్ స్కాట్లాండ్, 2009 మరియు 2017 మధ్య 2.7 మిలియన్ కస్టమర్లకు తమ రెన్యూవల్ ధర పోటీగా ఉందని చెప్పారు.
ఫైనాన్షియల్ కండక్ట్ అథారిటీ (FCA) వాచ్‌డాగ్ ప్రకారం, ఇది సరైనదేనా అని బ్యాంకులు తనిఖీ చేయలేదు.
FCA దీని అర్థం 'తీవ్రమైన వినియోగదారుల హాని' అని, ఎందుకంటే చాలా మంది కస్టమర్‌లు రెన్యూవల్ చేసేటప్పుడు ఎక్కువ ఛార్జీలు వసూలు చేస్తారు.
అదే కాలంలో బ్యాంకులు దాదాపు 500,000 గృహ బీమా కస్టమర్లకు లేఖలు పంపాయి, వారు పునరుద్ధరణ డిస్కౌంట్ పొందుతారని చెప్పారు.
అయితే, అలాంటి డిస్కౌంట్ ఎప్పుడూ ఇవ్వలేదు, లేదా ఉద్దేశించినది కాదు.
బ్యాంక్ ఇప్పుడు దాదాపు 350,000 మంది వినియోగదారులకు £ 13.6 మిలియన్లకు పైగా చెల్లించింది.
చెల్లింపు పొందడానికి ఈ కస్టమర్‌లు ఏమీ చేయనవసరం లేదు.
చాలా మంది కస్టమర్‌లు ఎప్పుడూ వర్తించని డిస్కౌంట్‌లను పొందవచ్చని చెప్పారు (చిత్రం: వేల్స్ ఆన్‌లైన్/రాబ్ బ్రౌన్)
FCA సమస్యలపై లాయిడ్స్ బ్యాంకింగ్ గ్రూప్ .6 90.6 మిలియన్లకు జరిమానా విధించింది.
లాయిడ్స్ ప్రకటన ప్రకారం, ఈ జరిమానా 'UK యొక్క అతి పెద్ద గృహ బీమా సంస్థల్లో LBG స్థానాన్ని ప్రతిబింబిస్తుంది, అలాగే లోపాలు కొనసాగే కాలం, ఇది నేరుగా కస్టమర్ నష్టానికి సంబంధించినది కాదు'.
లాయిడ్స్ ప్రతినిధి ఒకరు ఇలా అన్నారు: ఇది తప్పుగా జరిగినందుకు మమ్మల్ని క్షమించండి. డిస్కౌంట్ సమస్యతో బాధపడుతున్న వినియోగదారులకు మేము వ్రాసాము మరియు చెల్లింపు చేసాము మరియు వారు తదుపరి చర్య తీసుకోవలసిన అవసరం లేదు.
'ఈ విషయాన్ని మా దృష్టికి తీసుకువచ్చినందుకు మేము FCA కి కృతజ్ఞతలు తెలుపుతున్నాము మరియు అప్పటి నుండి మేము మా ప్రక్రియలలో గణనీయమైన మెరుగుదలలు చేశాము మరియు మేము కస్టమర్‌లతో ఎలా కమ్యూనికేట్ చేస్తాము.
ఎఫ్‌సిఎ ఎగ్జిక్యూటివ్ డైరెక్టర్ ఆఫ్ ఎన్‌ఫోర్స్‌మెంట్ మరియు మార్కెట్ పర్యవేక్షణ మార్క్ స్టీవార్డ్ ఇలా అన్నారు: 'సంస్థలు కస్టమర్‌లతో తమ కమ్యూనికేషన్‌లు స్పష్టంగా, న్యాయంగా మరియు తప్పుదారి పట్టించకుండా ఉండేలా చూసుకోవాలి.
'మిలియన్ల మంది కస్టమర్‌లు పునరుద్ధరణ లేఖలను స్వీకరించారు, ఇది కస్టమర్‌లు పోటీ ధరను పేర్కొన్నట్లు రుజువు చేయబడలేదు మరియు తీవ్రమైన వినియోగదారులకు హాని కలిగించే ప్రమాదం ఉంది.'
ఫిబ్రవరిలో లాయిడ్స్ 75 975,000 చెల్లించారు దర్యాప్తులో అనేక PPI ఖాతాదారులకు బ్యాంక్ తప్పుడు సమాచారాన్ని పంపినట్లు కనుగొనబడింది.
కాంపిటీషన్ వాచ్‌డాగ్ CMA బ్యాంక్ 8,800 కస్టమర్లకు తప్పు PPI స్టేట్‌మెంట్‌లను పంపడం ద్వారా పే-అవుట్ నిబంధనలను ఉల్లంఘించిందని చెప్పారు.
ప్రస్తుత నిబంధనల ప్రకారం, PPI ప్రొవైడర్లు చట్టబద్ధంగా కస్టమర్లకు వార్షిక రిమైండర్‌లను పంపాలి, అది వారి పాలసీ ఖర్చు, వారు కలిగి ఉన్న కవర్ రకం మరియు రద్దు చేసే హక్కును నిర్దేశిస్తుంది.
ఏదేమైనా, 8,800 మందికి తనఖా పాలసీలపై PPI గురించి వార్షిక రిమైండర్‌లలో తప్పు సమాచారం పంపబడిందని CMA తెలిపింది.
