ప్రభావితమైన చాలా మంది ప్రజలు వారి డబ్బును తిరిగి ఇవ్వవచ్చు(చిత్రం: జెట్టి ఇమేజెస్ ద్వారా బ్లూమ్‌బర్గ్)
శిశువు గదికి ఫ్యాన్
మిలియన్ల మంది O2 కస్టమర్లు & apos; సేవ లేదు & apos; రాత్రిపూట సేవ నిలిపివేత తరువాత గురువారం హెచ్చరికలు.
నెట్‌వర్క్‌లోని 32 మిలియన్ల మంది ప్రజలు ఆన్‌లైన్ యాక్సెస్ లేకుండా మిగిలిపోయారు - O2 ఒక థర్డ్ పార్టీ సప్లయర్‌తో సాఫ్ట్‌వేర్ సమస్యపై నిందలు వేసింది.
నెట్‌వర్క్ సమస్యలు గురువారం ఉదయం 5.30 గంటల తర్వాత ప్రారంభమయ్యాయి, కస్టమర్లు తమ పరికరాలను పరిష్కరించిన తర్వాత కూడా తమకు ఎలాంటి సంబంధం లేదని వెల్లడించడానికి సోషల్ మీడియాకు వెళ్లారు.
నెట్‌వర్క్ నిలిపివేయబడిందని ధృవీకరిస్తూ కంపెనీ ఒక బహిరంగ ప్రకటనను జారీ చేసింది, వీలైనంత త్వరగా సమస్యను క్రమబద్ధీకరించడానికి ఇది పని చేస్తోంది.
దాదాపు 25 మిలియన్ యుకె కస్టమర్లను కలిగి ఉన్న O2, వాయిస్ కాల్స్ ఇంకా పని చేస్తున్నాయని, అయితే ఆన్‌లైన్‌లో ఆన్‌లైన్‌లో అవసరమైతే వైఫైని వెతకమని ప్రజలకు సూచించారు.
విషయాలను మరింత దిగజార్చడానికి, Giffgaff మరియు Lycomobile కస్టమర్లు, O2 యొక్క అనుబంధ సంస్థలు రెండూ కూడా సర్వీసీ లేకుండా మిగిలిపోయాయి.
మా కస్టమర్లు ఎక్కడ వీలైతే అక్కడ వైఫైని ఉపయోగించమని మేము ప్రోత్సహిస్తాము మరియు అసౌకర్యానికి క్షమాపణలు కోరుతున్నామని ఓ 2 ప్రతినిధి తెలిపారు.
గురువారం, ఇద్దరు పిల్లల తల్లి మిర్రర్ మనీతో మాట్లాడుతూ, అంతరాయం కారణంగా ఆమె తన పిల్లలను సంప్రదించలేకపోయింది.
టెక్స్ట్‌లపై డజన్ల కొద్దీ బౌన్స్‌బ్యాక్‌లను అందుకున్నానని, ఆ తర్వాత మాత్రమే అనేకసార్లు పంపిన సందేశాలను కనుగొన్నట్లు ఆమె చెప్పింది.
'నేను కత్తిరించబడినట్లు అనిపిస్తుంది. నా పిల్లలతో సన్నిహితంగా ఉండటానికి నేను నా ఫోన్‌ని ఉపయోగిస్తాను, సర్వీస్ పనిచేయకపోతే వారిని సంప్రదించడానికి నాకు మార్గం లేదు, 'అని ఆమె చెప్పింది.
ఓ 2 థర్డ్-పార్టీ సప్లయర్ వద్ద గ్లోబల్ సాఫ్ట్‌వేర్ సమస్య నుండి వచ్చిన సమస్య, ఎరిక్సన్ అని అర్ధం, ఇది ప్రపంచవ్యాప్తంగా ఉన్న ఇతర మొబైల్ ఆపరేటర్లను కూడా ప్రభావితం చేసింది.
హాలోవీన్ తేదీ 2018 uk
శుక్రవారం ఉదయం, కంపెనీ ట్విట్టర్‌లో బహిరంగ క్షమాపణలు జారీ చేసింది, ఇప్పుడు సేవలు పునరుద్ధరించబడ్డాయి, ఈ విషయంపై పూర్తి 'సమీక్ష' ప్రారంభించబడింది.
ఒక ప్రకటనలో ఇలా ఉంది: 'ఈ ఉదయం ముందుగానే మా 4G నెట్‌వర్క్ పునరుద్ధరించబడింది. మా సాంకేతిక బృందాలు సేవా పనితీరును నిశితంగా పరిశీలిస్తూనే ఉంటాయి మరియు ఏమి జరిగిందో అర్థం చేసుకోవడానికి మేము పూర్తి సమీక్షను ప్రారంభిస్తున్నాము.
'నిన్న సమస్యలకు మేము నిజంగా చింతిస్తున్నాము.'
మొత్తంగా, టెస్కో మొబైల్, స్కై మొబైల్, లైకామొబైల్ మరియు O2 యొక్క గిఫ్‌గాఫ్‌తో సహా దాదాపు 32 మిలియన్ల మంది మొబైల్ ఫోన్ వినియోగదారులు దెబ్బతిన్నారు.
కాబట్టి మీరు మీ డబ్బును తిరిగి పొందాలా?
O2 ఏమి చెబుతుంది
O2 ఇది క్షమాపణపై పనిచేస్తోందని చెప్పారు
శుక్రవారం ఉదయం, O2 వద్ద ఉన్నతాధికారులు UK- అంతటా నిలిచిపోవడంతో బాధపడుతున్న పదిలక్షల మంది వినియోగదారులను అందించడానికి గుడ్‌విల్ సంజ్ఞ వివరాలపై పని చేస్తున్నట్లు చెప్పారు.
ఇది ఏమి చేస్తుందో ఇప్పుడు వెల్లడించబడింది:
- నెలవారీ చెల్లించండి కస్టమర్లు, SMB బిజినెస్ కస్టమర్లు మరియు మొబైల్ బ్రాడ్‌బ్యాండ్ కస్టమర్లు: O2 జనవరి నెలాఖరుకు రెండు రోజుల నెలవారీ ఎయిర్‌టైమ్ సబ్‌స్క్రిప్షన్ ఛార్జీలను జమ చేస్తుంది.
- వెళుతున్న కొద్దీ చెల్లించాల్సి ఉంటుంది కస్టమర్లు: O2 న్యూ ఇయర్‌లో టాప్-అప్‌పై 10% క్రెడిట్ ఇస్తుంది మరియు అది ఎప్పుడు అందుబాటులో ఉందో కస్టమర్‌లకు తెలియజేస్తుంది.
- వెళుతున్న కొద్దీ చెల్లించాల్సి ఉంటుంది మొబైల్ బ్రాడ్‌బ్యాండ్ కస్టమర్లు: న్యూ ఇయర్‌లో కొనుగోలు చేసినప్పుడు బోల్ట్‌పై 10% డిస్కౌంట్ లభిస్తుంది, అది ఎప్పుడు అందుబాటులో ఉందో కస్టమర్‌లకు తెలియజేయబడుతుంది.
ఖాతాదారులందరూ శనివారం ఉచిత రోజు అపరిమిత డేటాను పొందుతారని స్కై మొబైల్ ప్రకటించడంతో O2 & apos ప్రకటన వచ్చింది.
'మా కస్టమర్‌ల సహనానికి కృతజ్ఞతలు తెలియజేయాలనుకుంటున్నాము. ఈ సమస్య మళ్లీ జరగకుండా చూసుకోవడానికి మేం చేయగలిగినదంతా చేస్తున్నాం 'అని ఒక ప్రకటనలో పేర్కొన్నారు.
ఏమి జరిగిందో ఉత్తమంగా ఎలా నిర్వహించాలో గుర్తించడానికి O2 తో కూడా పనిచేస్తున్నట్లు రెగ్యులేటర్ ఆఫ్‌కామ్ తెలిపింది.
సమస్యకు కారణాన్ని స్థాపించడానికి మేము కంపెనీతో సంప్రదిస్తున్నాము, ఆఫ్‌కామ్ ప్రతినిధి మిర్రర్ మనీకి చెప్పారు. '
O2 ఇప్పటికీ ఇక్కడ ఉందా అనే దానిపై మీరు అప్‌డేట్‌లను పొందవచ్చు.
మీరు O2 & apos;
ఈ రోజు ఊహించని అంతరాయం కోసం మిలియన్ల మంది ప్రజలు తిరిగి డబ్బును క్లెయిమ్ చేయగలరు (చిత్రం: గెట్టి)
కుటుంబ క్విజ్ ప్రశ్నలు 2020 uk
పరిస్థితులను బట్టి, మరమ్మతులు జరుగుతున్నప్పుడు మీ ప్రొవైడర్ మీకు కొంత డబ్బు తిరిగి అందించడం సముచితంగా ఉండవచ్చు - ప్రత్యేకించి మీరు ఇంకా సర్వీస్ లేకుండానే ఉంటే. మీరు దీన్ని O2 తో ఫోన్ ద్వారా, ఆన్‌లైన్ చాట్ ద్వారా లేదా సోషల్ మీడియాలో ఇప్పుడు పెంచవచ్చు, అయితే సేవ తిరిగి అప్ అవుతున్నప్పుడు మరియు నడుస్తున్నందున లైన్‌లు చాలా బిజీగా ఉంటాయని తెలుసుకోండి.
మరింత తీవ్రమైన సందర్భాల్లో, మరమ్మతులకు ఎక్కువ సమయం పడుతుంది (ఉదాహరణకు మరమ్మతులు చేపట్టడానికి మాస్ట్ సైట్‌ను యాక్సెస్ చేయడానికి సాధారణం కంటే ఎక్కువ సమయం పడుతుంది), మీరు అదనపు రీఫండ్ లేదా ఖాతా క్రెడిట్‌కు అర్హులు కావచ్చు.
ఇలాంటి సందర్భాలలో, మీరు కొంతకాలం సేవ లేకుండా ఉన్నట్లయితే, మీకు పెనాల్టీ లేకుండా కాంట్రాక్టును విడిచిపెట్టే హక్కు కూడా ఉండవచ్చు. మీ ప్రొవైడర్ మీకు బాధ్యతలు విఫలమైతే లేదా కీలక షరతును ఉల్లంఘించినట్లయితే మీరు దీన్ని చేయగలరని మీ ఒప్పందంలో ఒక నిబంధన ఉండవచ్చు.
ఇంకా, మీరు & apos; పబ్లిక్ వైఫై కోసం చెల్లించడం వంటి అంతరాయం కారణంగా ఏదైనా అదనపు ఛార్జీలు చెల్లించాల్సి వస్తే, మీరు మీ ప్రొవైడర్‌కు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు మరియు ఆ ఊహించని ఖర్చులను భర్తీ చేయడానికి పరిహారం కోసం అడగవచ్చు. మీ క్లెయిమ్‌లో మీరు ఖర్చులను రుజువు చేయాల్సి ఉంటుంది కాబట్టి దీని కోసం రశీదులు మరియు ఇమెయిల్‌లతో సహా అన్ని ఆధారాలను ఉంచండి.
చివరగా, O2 కస్టమర్లు సరిగ్గా అందుకోవాలని ఆశించే సేవ కోసం చెల్లిస్తున్నారు. ఒకవేళ వారు బట్వాడా చేయకపోతే, ప్రభావిత గంటల వ్యవధికి సంబంధించిన డబ్బును తిరిగి అడగడానికి మీకు హక్కు ఉంది. ఇది చాలా వరకు మీ నెలవారీ బిల్లును నెలలో భాగించి, ప్రభావిత గంటల సంఖ్యతో గుణించాలి. పే-యూ-గో కస్టమర్‌ల కోసం O2 చాలా వరకు పరిమితిని కలిగి ఉంటుంది.
స్కూల్లో ప్రిన్స్ జార్జ్
మేము మీ ద్వారా నడుస్తున్నాము గిఫ్‌గాఫ్, టెస్కో మొబైల్, లైకామొబైల్ మరియు స్కై మొబైల్ పరిహారం హక్కులు, ఇక్కడ .
ఎలా ఫిర్యాదు చేయాలి మరియు డబ్బును తిరిగి క్లెయిమ్ చేయాలి
మీ ప్రొవైడర్ వాగ్దానం చేసిన తేదీకి లోపాన్ని సరిచేయడంలో విఫలమైతే, లేదా అది ఎంత సమయం పడుతుందో మీకు అసంతృప్తిగా ఉంటే, మీరు వారి అంతర్గత ఫిర్యాదుల విధానాన్ని అనుసరించాలి. మీరు సంప్రదించవచ్చు O2 ఇక్కడ అయితే, సేవ తిరిగి బ్యాకప్ మరియు రన్నింగ్ కోసం వేచి ఉండటం విలువైనదే అయినప్పటికీ, ముందుగా.
ఒకవేళ మీరు ఒక కేసును లేవనెత్తారు, కానీ అది ఇప్పటికీ పరిష్కరించబడలేదు లేదా మంచి కారణం లేకుండా పరిష్కరించబడితే, మీరు మీ ఫిర్యాదును ఒక స్వతంత్రుడికి సమర్పించవచ్చు ప్రత్యామ్నాయ వివాద పరిష్కారం (ADR) పథకం ఎనిమిది వారాల తర్వాత.
మీ సమస్యను పరిష్కరించలేకపోతే, మీ ప్రొవైడర్‌ని ‘డెడ్‌లాక్’ లెటర్ కోసం అడగండి, తద్వారా మీరు మీ వివాదాన్ని ఎనిమిది వారాల ముందు నేరుగా సంబంధిత ADR స్కీమ్‌కు రిఫర్ చేయవచ్చు.
ఆఫ్‌కామ్ రెండు ADR పథకాలను ఆమోదించింది - CISAS మరియు అంబుడ్స్‌మన్ సేవలు: కమ్యూనికేషన్స్ .
ఇంకా చదవండి
